Support: Kameras und Kamerasets

Bevor Sie eine Anfrage bezüglich einer Funktionsstörung des Geräts an unseren Helpdesk senden, lesen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte durch, um zu prüfen, ob bereits eine Lösung vorhanden ist. Bitte tun Sie dies unbedingt, da für über 50 % der Anfragen eine Lösung vorhanden ist, die im Folgenden beschrieben wird. Vielen Dank.

1) Unterstützen die iGET HOMEGUARD IP-Kameras RTSP?

Die Modelle HGWIP710, HGWIP720, HGWOB751, HGWOB851 und HGWOB753 unterstützen RTSP.
 
2) Das Kameraset nimmt nicht auf die an den USB-Anschluss an der Rückseite der Haupteinheit angeschlossene Festplatte auf
Das Kameraset nimmt nur auf die im Hauptgerät eingebaute Festplatte auf. Die USB-Anschlüsse dienen lediglich zum Anschluss von USB-Peripheriegeräten wie Maus oder Tastatur oder zum Anschluss einer externen Festplatte, um eine Sicherungskopie der bereits auf der internen Festplatte gespeicherten Aufzeichnung zu erstellen.
 
3) Kann auf eine externe Festplatte aufgezeichnet werden?
Nein, auf eine externe Festplatte kann lediglich eine Sicherungskopie der internen Festplatte erstellt werden. Ausgenommen sind batteriebetriebene Modelle, die auch auf eine USB-Festplatte aufzeichnen können.
 
4) Falls nicht, wo und zu welchem Preis kann man eine SATA-Festplatte erwerben, die nicht im Lieferumfang enthalten ist?
- Überall im Online-Shop, zum Beispiel diese hier: https://www.tsbohemia.cz/seagate-barracuda-3-5-1tb_d251995.html
- Wir empfehlen eher eine Festplatte für Videoaufnahmen, 24 Stunden: https://www.tsbohemia.cz/seagate-video-3-5-hdd-1tb_d169415.html
 
5) Muss die interne SATA-Festplatte von einem Fachmann installiert werden?
Das kann jeder, man muss nur 4 Schrauben lösen, die Abdeckung abnehmen, dann die Festplatte in den SATA-Anschluss einrasten lassen und mit Schrauben befestigen, anschließend die Abdeckung wieder aufsetzen.
 
6) Wie lang ist das Kabel von der Kamera zum DV-Recorder?
18 m; falls ein längeres Kabel benötigt wird, kann ein zusätzliches 30-m-Kabel zum Anschluss erworben werden, sodass insgesamt 48 m zur Verfügung stehen.
 
7) Wie viele Stunden Aufnahme passen auf eine 1-TB-Festplatte?
Bei Aufzeichnung mit allen 4 HD-Kameras des Modells HGDVK46704 und Verwendung einer 1-TB-Festplatte sind das 7 Tage.
 
8) Wie viele Stunden Aufzeichnung passen in den internen 32-GB-Speicher der IP-Kamera iGET SECURITY M3P18?
4 x 24 Stunden, d. h. 4 Tage Aufzeichnung, bevor die ältesten Aufnahmen überschrieben werden.
 
9) Wie stelle ich die Videoaufzeichnung auf eine SD-Karte bei Bewegungserkennung ein?
Koppeln Sie die Kamera gemäß der Anleitung mit Ihrem Mobiltelefon und fahren Sie fort. Klicken Sie in der Kameraliste auf den grünen Pfeil neben der jeweiligen Kamera. Deaktivieren Sie nun die Option „App hat Alarminfo erhalten“ und klicken Sie auf „Erweiterte Einstellungen“.  Kameraeinstellungen -> Alarmeinstellungen -> Aktivieren Sie „Bewegungserkennung aktiv“, wählen Sie als Empfindlichkeit „Mittel“ oder „Hoch“ und aktivieren Sie unten „Video auf SD-Karte speichern“ – damit sind die Einstellungen abgeschlossen.
 
10) Wie setze ich die IP-Kamera auf die Werkseinstellungen zurück?
Lassen Sie die Kamera an die Stromversorgung angeschlossen, halten Sie die Reset-Taste 20 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Warten Sie nun ca. 1 Minute, bis die Kamera hochgefahren ist.
 
11) Wie funktioniert das automatische Löschen von Aufzeichnungen bzw. das Überschreiben alter Videos bei einem Kamerasystem und bei einer IP-Kamera?
Das Kamerasystem zeichnet in einer Endlosschleife auf und überschreibt dabei die älteste Aufzeichnung. IP-Kameras zeichnen kurze Videos (ca. 2 Minuten) auf, die nach Füllung des Speichers beginnend mit der ältesten Aufzeichnung überschrieben werden.
 
12) Wie verbinde ich mich über RTSP mit der IP-Kamera iGET HOMEGUARD?
Geben Sie folgenden Pfad ein: rtsp://admin:123456@192.168.6.37/live/ch0 oder folgende Adresse:
rtsp://admin:123456@192.168.6.37/live/ch1- „admin“ ist der Benutzername,
„123456“ ist das Passwort,
„192.168.6.37“ ist die IP-Adresse der Kamera.
 
13) Kann die Kamera iGET Homeguard HGPRO728/HGPRO729/HGPLM828/HGPLM829 direkt an den Fernseher angeschlossen werden oder ist ein DVR-Recorder erforderlich?
Ein DVR-Recorder ist erforderlich, da die Kamera zwar über einen BNC-Anschluss verfügt, aber ein analoges CCTV-HD-720p-Signal aussendet. Ein herkömmlicher S-Video-/SCART-Eingang kann dieses Signal nicht verarbeiten. Der Recorder wird bereits über HDMI/VGA/CINCH an den Fernseher angeschlossen.
 
14) Ich benötige ein längeres Kabel für die iGET HOMEGUARD CCTV-Kameras oder CCTV-Kamerasets. Das vorhandene 18-m-Kabel reicht leider nicht aus.
Zur Verlängerung des vorhandenen 18-m-Kabels kann dieses eine 18-m-Kabel angeschlossen werden, das mit einem BNC-Stecker verbunden wird (siehe Link).
 
15) Wie richte ich den Versand von Fotos per E-Mail bei einer IP-Kamera/einem CCTV-Kamerasystem ein? SMTP-E-Mail-Einstellungen?
Ein Beispiel für die E-Mail-Einstellungen finden Sie in den Abbildungen unten; diese Informationen erhalten Sie hauptsächlich vom Betreiber Ihres E-Mail-Postfachs.

 
 
16) Wie schließe ich Kameras über Cat5e- und Cat6-LAN-Kabel an einen DVR-Recorder an?
1) Kompletter Adapter (Set für eine Kamera, einen Kanal) https://www.patro.cz/kabel-video-power-extender-pro-cctv-pres-utp-kabel-...
2) Kombination von Adaptern – günstiger, universeller (jeweils ein Stück für den Anschluss einer Kamera, eines Kanals)
     a) Adapter zum Recorder für Video: https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/604-redukce-konektor-bnc-male-dvou...
     b) Adapter zur Kamera für Video: https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/915-redukce-konektor-bnc-female-dv...
c) Stromanschluss für die Kamera https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/2042-dc-napajeci-konektor-samec-vi...
d) Die Stromversorgung der Kameras über das Netzteil kann über eine Klemmleiste („Schokoladenstecker“) realisiert werden
 

17) Die Programme Homeguardview, Homeguardcare und Homeguardlink lassen sich unter Windows 10 nicht starten. Es erscheint die Meldung: „Diese Anwendung kann auf Ihrem Computer nicht ausgeführt werden.“

Das Programm muss als Administrator und im Windows-XP-Modus gestartet werden.
 

18) Wie richte ich die Aufzeichnung vom DVR-Recorder auf einen FTP-Server ein?

Sie können die folgenden allgemeinen Anleitungen verwenden:
 

19) Wie richte ich die Aufzeichnung von einer IP-Kamera auf einen FTP-Server ein?

Ein Beispiel für die FTP-Server-Einstellungen finden Sie in der Abbildung unten; diese Angaben variieren je nach Ihrem FTP-Server.
In das Feld „FTP-Server“ können Sie beispielsweise auch „ftp://ftp4.webzdarma.cz“ eingeben.
 
 
20) Problem „Plug-in nicht erkannt“ beim Zugriff auf den DVR über einen Webbrowser oder homeguardcloud.com
Sie müssen Internet Explorer oder Edge verwenden und können die allgemeine Anleitung unten befolgen:
 
21) Wie stelle ich bei der IP-Kamera iGET HOMEGUARD die Aufzeichnung von Videos oder das Speichern von Fotos auf der internen Karte ein?
Rufen Sie in der App die Kameraeinstellungen auf und gehen Sie weiter zu „Erweiterte Einstellungen“ -> „Alarmeinstellungen“ -> „Bewegungserkennung aktivieren“ und wählen Sie die Empfindlichkeitsstufe (Niedrig, Mittel, Hoch). Wählen Sie anschließend unten aus, was die Kamera bei Bewegungserkennung tun soll. Es ist nicht möglich, gleichzeitig das Speichern von Fotos und das Aufzeichnen von Videos zu wählen. Wählen Sie daher meist eine der folgenden Optionen: „Foto auf SD-Karte speichern“ oder „Video auf SD-Karte speichern“. Bestätigen Sie die Speicherung mit der Schaltfläche „Fertig/OK“.
 
22) Wie viele Aufzeichnungen werden gespeichert, bevor sie auf der internen Karte der IP-Kamera überschrieben werden?
 
22) Wie hoch ist der Stromverbrauch des DVR-Recorders und der Kameras?
Beispielsweise hat der iGET HOMEGUARD HGDVK87704 folgende Leistungsaufnahme: DVR bis zu 10 Watt, jede Kamera ohne Nachtsicht 1,1 Watt, mit Nachtsicht 5,5 Watt; die maximale Leistungsaufnahme des Sets aus DVR und 4 Full-HD-Kameras beträgt somit 32 Watt.
 
23) Die Kamera lässt sich nicht mit dem Router verbinden.
Überprüfen Sie, ob folgende Einstellungen vorgenommen wurden:
- die Sicherheitsstufe WPA-PSK AES oder WPA2-PSK AES,
- feste WLAN-Kanäle 1–11,
- WLAN-Name ohne Sonderzeichen und Leerzeichen, idealerweise auch ohne diakritische Zeichen wie z. B. ř, í, É.
Testen Sie die Kamera gegebenenfalls an einem anderen Router, um festzustellen, ob es sich um eine Einstellung des WLAN-Routers oder um einen defekten WLAN-Teil der Kamera handelt.
 
24) Die Kamera lässt sich nicht mit dem WLAN-Netzwerk verbinden, der Name des WLAN-Netzwerks wird in der App nicht angezeigt
Wenn Sie während der WLAN-Einrichtung für die IP-Kamera in der App den Netzwerknamen nicht sehen und ihn nicht eingeben können, aktivieren Sie bitte die GPS-Ortung auf Ihrem Smartphone und starten Sie die App anschließend neu.
 
25) Kann bei Kamerasets eine kabellose Maus verwendet werden?
Nicht jede drahtlose Maus funktioniert möglicherweise einwandfrei; verwenden Sie für die Ersteinrichtung und insbesondere für die Eingabe von Passwörtern eine kabelgebundene Maus. Einige drahtlose Mäuse erzeugen in den Einstellungen unterschiedliche Zeichen; dies muss bei jeder Maus überprüft werden, z. B. in den Einstellungen für die Kamerabeschriftung usw., um sicherzustellen, dass die richtigen Zeichen erzeugt werden. Andernfalls kann es auch zur Passwortsperrung der Haupteinheit usw. kommen.
 
26) Wie schließe ich die WLAN-Kameras der Kamerasets HGNVK49004 und HGNVK88304 über ein LAN-Kabel und die RJ45-Anschlüsse an den Kameras an?
Sie müssen die Kamera aus der Kameraliste im NVR löschen. Schließen Sie die Kamera anschließend über ein Ethernet-Kabel und die LAN-Anschlüsse an Ihren Heimrouter an, an den auch der NVR-Recorder angeschlossen ist. Starten Sie dann die Kamerasuche in der Kameraliste in den NVR-Einstellungen. Koppeln Sie die Kamera auf diese Weise, und sie ist nun über LAN verbunden.
 
27) Ist es möglich, 4K-Kameras HGNVK936CAM an das FullHD-Set HGNVK85304 anzuschließen?
Ja, es ist möglich, bis zu 4 Stück 4K-Kameras HGNVK936CAM und gleichzeitig 4 Stück FullHD-Kameras HGNVK930CAM anzuschließen.
Die Aufzeichnung erfolgt in voller Auflösung, d. h. bei den HGNVK936CAM-Kameras in 4K und bei den HGNVK930CAM-Kameras in FullHD. Das bedeutet, die Aufzeichnung erfolgt im Mainstream.
Bei der Online-Anzeige des Videos auf dem Bildschirm wird diese volle Auflösung jedoch nur sichtbar sein, wenn zu diesem Zeitpunkt ein einzelner Kanal angezeigt wird. Bei der Anzeige von z. B. 4 oder 8 Kanälen wird der Sub-Stream verwendet, d. h. eine niedrigere Auflösung, aber die Aufzeichnung erfolgt weiterhin im vollen Main-Stream.
 
28) Die Cloud-www.homeguardsafe.com-Funktion funktioniert nicht oder es ist nicht möglich, sich anzumelden

Bitte verwenden Sie die neue Version der Cloud, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://www.homeguardcloud.com/

 
29) Wie kann man AVI- oder MP4-Dateien aus dem Recorder exportieren?

Mit dem Programm Homeguardsafe können Sie Dateien direkt auf den Computer exportieren. In der Standardeinstellung werden .rt-Dateien heruntergeladen. Diese Einstellung können Sie hier ändern: Programm Homeguardsafe – Symbolleiste – Systemkonfiguration – Dateikonfiguration – Dateitypen – wählen Sie hier AVI aus und bestätigen Sie mit „Speichern“.

 

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