Wsparcie: Kamery i zestawy kamerowe

Zanim wyślesz zapytanie do naszego działu pomocy technicznej w sprawie nieprawidłowego działania urządzenia, zapoznaj się najpierw z poniższymi punktami, aby sprawdzić, czy istnieje już rozwiązanie. Naprawdę warto to zrobić, ponieważ ponad 50% zapytań ma rozwiązanie opisane poniżej. Dziękujemy.

1) Czy kamery IP iGET HOMEGUARD obsługują protokół RTSP?

Modele HGWIP710, HGWIP720, HGWOB751, HGWOB851, HGWOB753 obsługują protokół RTSP.
 
2) Zestaw kamer nie nagrywa na dysk twardy podłączony do portu USB z tyłu jednostki głównej
Zestaw kamer nagrywa wyłącznie na wbudowany dysk twardy wewnątrz jednostki głównej, porty USB służą jedynie do podłączenia urządzeń peryferyjnych, takich jak mysz lub klawiatura, lub do podłączenia zewnętrznego dysku twardego w celu eksportowania kopii zapasowej nagrań zapisanych na wewnętrznym dysku twardym.
 
3) Czy można nagrywać na dysk zewnętrzny?
Nie, na dysk zewnętrzny można jedynie tworzyć kopię zapasową z dysku wewnętrznego, z wyjątkiem modeli zasilanych bateryjnie, które mogą nagrywać również na dysk USB.
 
4) Jeśli nie, to gdzie i za ile można kupić dysk SATA, który nie jest częścią zestawu?
- w dowolnym sklepie internetowym, może to być np. ten: https://www.tsbohemia.cz/seagate-barracuda-3-5-1tb_d251995.html
- raczej polecamy dysk do nagrywania wideo, 24 godz.:https://www.tsbohemia.cz/seagate-video-3-5-hdd-1tb_d169415.html
 
5) Czy instalacja wewnętrznego dysku SATA musi być wykonana przez specjalistę?
Każdy sobie z tym poradzi, wystarczy odkręcić 4 śrubki, zdjąć pokrywę, następnie zatrzasnąć dysk w złączu SATA i przymocować go za pomocą śrubek, a potem po prostu założyć pokrywę.
 
6) Jak długi jest kabel łączący kamerę z rejestratorem DV?
18 m, a jeśli potrzebujesz dłuższego, możesz dokupić dodatkowy kabel o długości 30 m, co daje łącznie 48 m.
 
7) Ile godzin nagrań zmieści się na dysku o pojemności 1 TB?
W przypadku nagrywania na wszystkie 4 kamery HD w modelu HGDVK46704 i przy użyciu dysku o pojemności 1 TB jest to 7 dni.
 
8) Ile godzin nagrań zmieści się w kamerze IP iGET SECURITY M3P18 na wewnętrznej pamięci 32 GB?
4 x 24 godziny, czyli 4 dni nagrań, zanim nastąpi nadpisanie najstarszych nagrań.
 
9) Jak skonfigurować nagrywanie wideo na kartę SD po wykryciu ruchu?
Zgodnie z instrukcją sparuj kamerę z telefonem komórkowym i kontynuuj. Na liście kamer kliknij zieloną strzałkę przy danej kamerze. Teraz odznacz opcję „aplikacja otrzymała informację o alarmie” i kliknij „Ustawienia zaawansowane”.  Ustawienia kamery -> Ustawienia alarmu -> zaznacz opcję „Wykrywanie ruchu aktywne”, czułość Średnia lub Wysoka, a poniżej zaznacz „Zapisz wideo na karcie SD” i konfiguracja jest gotowa.
 
10) Jak przywrócić kamerę IP do ustawień fabrycznych?
Pozostaw kamerę podłączoną do zasilania, naciśnij i przytrzymaj przycisk Reset przez 20 sekund, a następnie go zwolnij. Teraz poczekaj około 1 minuty, aż kamera się uruchomi.
 
11) Jak przebiega automatyczne kasowanie nagrań/nadpisywanie starych filmów w systemie kamerowym i w kamerze IP?
System kamerowy nagrywa w nieskończonej pętli, nadpisując najstarsze nagrania. Kamery IP nagrywają krótkie filmy (ok. 2 minuty), które po zapełnieniu pamięci zaczynają nadpisywać od najstarszych.
 
12) W jaki sposób mogę połączyć się za pomocą RTSP z kamerą IP iGET HOMEGUARD?
Należy wpisać następującą ścieżkę: rtsp://admin:123456@192.168.6.37/live/ch0 lub ten adres:
rtsp://admin:123456@192.168.6.37/live/ch1- „admin” to nazwa użytkownika,
„123456” to hasło,
a „192.168.6.37” to adres IP kamery.
 
13) Czy kamerę iGET Homeguard HGPRO728/HGPRO729/HGPLM828/HGPLM829 można podłączyć bezpośrednio do telewizora, czy konieczne jest użycie rejestratora DVR?
Konieczne jest użycie rejestratora DVR, ponieważ mimo że kamera posiada złącze BNC, wysyła analogowy sygnał CCTV HD 720p. A ten sygnał nie jest obsługiwany przez klasyczne wejście S-Video/SCART. Rejestrator podłącza się już do telewizora za pomocą HDMI/VGA/CINCH.
 
14) Potrzebuję dłuższego kabla do kamer CCTV lub zestawów kamer CCTV iGET HOMEGUARD. Niestety obecny kabel o długości 18 m nie wystarcza.
Aby przedłużyć obecny kabel o długości 18 m, można podłączyć jeszcze jeden kabel o długości 18 m i połączyć go za pomocą złącza BNC, patrz linki.
 
15) Jak skonfigurować wysyłanie zdjęć na e-mail w kamerze IP/systemie CCTV? Ustawienia SMTP?
Przykładowe ustawienia e-maila znajdują się na poniższych ilustracjach; informacje te dostarczy Państwu przede wszystkim operator skrzynki e-mailowej.

 
 
16) Jak podłączyć kamery do rejestratora DVR za pomocą kabli LAN Cat5e i Cat6?
1) Kompletny zestaw przejściówek (zestaw na jedną kamerę, jeden kanał) https://www.patro.cz/kabel-video-power-extender-pro-cctv-pres-utp-kabel-...
2) Kombinacja przejściówek – tańsza, bardziej uniwersalna (po jednej sztuce każdego rodzaju do podłączenia jednej kamery, jednego kanału)
     a) Przejściówka do rejestratora wideo: https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/604-redukce-konektor-bnc-male-dvou...
     b) Przejściówka do kamery wideo: https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/915-redukce-konektor-bnc-female-dv...
c) Złącze zasilania do kamery https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/2042-dc-napajeci-konektor-samec-vi...
d) Zasilanie kamer z zasilacza można rozwiązać za pomocą połączenia za pomocą listwy zaciskowej („czekoladki”)
 

17) Programy Homeguardview, Homeguardcare, Homeguardlink nie uruchamiają się w systemie Windows 10. Pojawia się komunikat: „Ta aplikacja nie może działać na tym komputerze”.

Konieczne jest uruchomienie programu jako administrator i w trybie Windows XP.
 

18) Jak skonfigurować nagrywanie z rejestratora DVR na serwer FTP?

Można skorzystać z poniższych uniwersalnych instrukcji:
 

19) Jak skonfigurować nagrywanie z kamery IP na serwer FTP?

Przykładowe ustawienia serwera FTP przedstawiono na poniższym obrazku, informacje te różnią się w zależności od posiadanego serwera FTP.
W polu „Serwer FTP” można również wpisać np. „ftp://ftp4.webzdarma.cz”
 
 
20) Problem „plug-in not detected” podczas uzyskiwania dostępu do rejestratora DVR za pomocą przeglądarki internetowej lub serwisu homeguardcloud.com
Konieczne jest użycie przeglądarki Internet Explorer lub Edge. Można skorzystać z uniwersalnej instrukcji poniżej:
 
21) Jak w kamerze IP iGET HOMEGUARD ustawić nagrywanie lub zapisywanie zdjęć na karcie wewnętrznej?
W aplikacji przejdź do ustawień kamery, a następnie „Ustawienia zaawansowane” -> „Ustawienia alarmu” -> zaznacz „Wykrywanie ruchu aktywne” i wybierz poziom, przy którym ma być wykrywane (Niski, Średni, Wysoki). Następnie zaznacz poniżej, co kamera ma zrobić po wykryciu ruchu. Nie można wybrać jednocześnie zapisywania zdjęcia i nagrania. Najczęściej zaznacza się więc jedną z tych opcji: „Zapisz zdjęcie na karcie SD” lub „Zapisz nagranie na karcie SD”. Potwierdź zapisanie przyciskiem Gotowe/OK.
 
22) Ile nagrań zostanie zapisanych przed ich nadpisaniem na wewnętrznej karcie kamery IP?
 
22) Jakie jest zużycie energii przez rejestrator DVR i kamery?
Na przykład model iGET HOMEGUARD HGDVK87704 ma następujące zużycie energii: rejestrator DVR do 10 W, każda kamera bez widzenia nocnego 1,1 W, z widzeniem nocnym 5,5 W, maksymalne zużycie zestawu DVR + 4 kamery FullHD wynosi zatem 32 W.
 
23) Nie można podłączyć kamery do routera.
Sprawdź, czy ustawiono:
- zabezpieczenie WPA-PSK AES lub WPA2-PSK AES,
- stałe kanały WiFi 1-11,
- nazwa sieci Wi-Fi bez znaków specjalnych i spacji, najlepiej też bez znaków diakrytycznych, np. ř, í, É.
W razie potrzeby przetestuj kamerę na innym routerze, aby sprawdzić, czy problem leży po stronie ustawień routera Wi-Fi, czy też jest to usterka modułu Wi-Fi w kamerze.
 
24) Nie można podłączyć kamery do sieci Wi-Fi, nazwa sieci Wi-Fi nie wyświetla się w aplikacji
Jeśli podczas konfiguracji sieci Wi-Fi dla kamery IP w aplikacji nie widzisz nazwy sieci i nie można jej wprowadzić, włącz w telefonie lokalizację GPS, a następnie uruchom aplikację ponownie.
 
25) Czy w zestawach kamerowych można używać myszy bezprzewodowej?
Nie każda mysz bezprzewodowa może działać poprawnie, do wstępnej konfiguracji, a przede wszystkim np. do wprowadzania hasła, użyj myszy przewodowej. Niektóre myszy bezprzewodowe generują w ustawieniach inne znaki, w przypadku każdej myszy należy to sprawdzić, np. w ustawieniach opisu kamer itp., aby mieć pewność, że generuje ona prawidłowe znaki. W przeciwnym razie może również dojść do zablokowania jednostki głównej itp.
 
26) Jak podłączyć kamery WiFi w zestawach kamer HGNVK49004 i HGNVK88304 za pomocą kabla LAN i portów RJ45 w kamerach?
Konieczne jest usunięcie kamery z listy kamer w NVR. Następnie podłącz kamerę za pomocą kabla Ethernet i portów LAN do domowego routera, do którego podłączony jest również rejestrator NVR. Następnie uruchom wyszukiwanie kamer na liście kamer w ustawieniach NVR. Sparuj w ten sposób kamerę, a zostanie ona podłączona za pomocą LAN.
 
27) Czy można podłączyć kamery 4K HGNVK936CAM do zestawu FullHD HGNVK85304?
Tak, można podłączyć do 4 kamer 4K HGNVK936CAM oraz jednocześnie 4 kamery FullHD HGNVK930CAM.
Nagrywanie będzie odbywać się w pełnej rozdzielczości, tzn. w przypadku kamer HGNVK936CAM będzie to 4K, a w przypadku kamer HGNVK930CAM będzie to FullHD. Oznacza to, że nagrywanie będzie odbywać się w trybie Main-stream.
Jednak podczas wyświetlania obrazu online na ekranie w pełnej rozdzielczości będzie widoczny tylko jeden kanał w danym momencie. Podczas wyświetlania np. 4 lub 8 kanałów zostanie użyty sub-stream, czyli niższa rozdzielczość, ale nagrywanie będzie nadal odbywać się w pełnym main-streamie.
 
28) Chmura www.homeguardsafe.com nie działa lub nie można się zalogować

Proszę skorzystać z nowej wersji Cloudu dostępnej pod adresem: https://www.homeguardcloud.com/

 
29) Jak można wyeksportować pliki AVI lub MP4 z rejestratora?

Za pomocą programu Homeguardsafe można eksportować pliki bezpośrednio na komputer. W ustawieniach domyślnych pobierane są pliki .rt. To ustawienie można zmienić tutaj: Program Homeguardsafe – Pulpit z ikonami – System config – File Config – File types – tutaj wybierz AVI i potwierdź „Save”.

 

Nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie? W takim razie prosimy skorzystać z naszego Helpdesku, gdzie zajmą się Państwem przeszkoleni technicy.