Podpora: Kamery a kamerové súpravy

Než nám pošlete dotaz na našu technickú podporu ohľadom nefunkčnosti zariadenia, prečítajte si najskôr nižšie uvedené body, či už neexistuje riešenie. Naozaj to urobte, pretože viac ako 50 % dotazov má riešenie opísané nižšie. Ďakujeme.

1) Podporujú IP kamery iGET HOMEGUARD protokol RTSP?

Modely HGWIP710, HGWIP720, HGWOB751, HGWOB851, HGWOB753 podporujú RTSP.
 
2) Kamerová súprava nenahráva na pripojený pevný disk do USB portu v zadnej časti hlavnej jednotky
Kamerová súprava nahráva iba na vstavaný pevný disk vnútri hlavnej jednotky, USB porty slúžia iba na pripojenie USB periférií, ako je myš alebo klávesnica, alebo na pripojenie externého pevného disku na export zálohy už nahratého záznamu na internom pevnom disku.
 
3) Je možné nahrávať na externý disk?
Nie je to možné, na externý disk je možné iba vytvárať zálohu z interného disku, s výnimkou modelov s batériovým napájaním, ktoré dokážu nahrávať aj na USB disk.
 
4) Ak nie, kde a za koľko sa dá zohnať disk SATA, ktorý nie je súčasťou balenia?
- kdekoľvek v e-shope, môže to byť napr. tento: https://www.tsbohemia.cz/seagate-barracuda-3-5-1tb_d251995.html
- skôr odporúčame disk na nahrávanie videa, 24 hod.:https://www.tsbohemia.cz/seagate-video-3-5-hdd-1tb_d169415.html
 
5) Musí interný SATA disk inštalovať odborník?
Zvládne to ktokoľvek, stačí len odskrutkovať 4 skrutky, odňať kryt, potom zasunúť disk do SATA konektora a upevniť ho pomocou skrutiek, potom už len nasadiť kryt.
 
6) Aká je dĺžka kábla od kamery k DV rekordéru?
18 m, ak by bol potrebný dlhší, je možné dokúpiť ďalší 30 m kábel na pripojenie, takže spolu 48 m.
 
7) Koľko hodín záznamu sa zmestí na 1 TB disk?
Pri nahrávaní na všetky 4 HD kamery pri modeli HGDVK46704 a použití disku s kapacitou 1 TB je to 7 dní.
 
8) Koľko hodín záznamu sa nahraje do IP kamery iGET SECURITY M3P18 do vnútornej pamäte 32 GB?
4 x 24 hodín, t. j. 4 dni záznamu, kým nedôjde k prepísaniu najstarších záznamov.
 
9) Ako nastavím nahrávanie videa na SD kartu pri detekcii pohybu?
Kameru spárujte podľa návodu s mobilným telefónom a pokračujte. V zozname kamier kliknite na zelenú šípku pri danej kamere. Teraz zrušte zaškrtnutie možnosti „aplikácia dostala informáciu o alarme“ a kliknite na „Rozšírené nastavenia“.  Nastavenia kamery -> Nastavenia alarmu -> Zaškrtnite Detekcia pohybu aktívna, citlivosť Stredná alebo Vysoká a nižšie zaškrtnite Uložiť video na SD kartu a nastavenie je hotové.
 
10) Ako obnovím IP kameru do základného (továrenského) nastavenia?
Nechajte kameru pripojenú k napájaniu, stlačte a podržte tlačidlo Reset po dobu 20 sekúnd a potom ho uvoľnite. Teraz počkajte približne 1 minútu, kým sa kamera spustí.
 
11) Ako prebieha automatické mazanie záznamov/prepisovanie starých videí v kamerovom systéme a ako v IP kamere?
Kamerový systém nahráva nekonečnú slučku, ktorú prepisuje od najstaršieho záznamu. IP kamery nahrávajú krátke videá (cca 2 minúty), ktoré po zaplnení pamäte začnú prepisovať od najstaršieho.
 
12) Ako sa pripojím pomocou RTSP k IP kamere iGET HOMEGUARD?
Je potrebné zadať túto cestu: rtsp://admin:123456@192.168.6.37/live/ch0 alebo túto adresu:
rtsp://admin:123456@192.168.6.37/live/ch1- „admin“ je meno,
„123456“ je heslo,
„192.168.6.37“ je IP adresa kamery.
 
13) Je možné kameru iGET Homeguard HGPRO728/HGPRO729/HGPLM828/HGPLM829 pripojiť priamo k televízoru alebo je potrebný DVR rekordér?
Je potrebné použiť DVR rekordér, aj keď kamera disponuje BNC konektorom, vysiela analógový CCTV HD 720p signál. A tento signál klasický vstup S-Video/SCART nezvládne. Rekordér sa k televízoru pripája pomocou HDMI/VGA/CINCH.
 
14) Potrebujem dlhší kábel k CCTV kamerám alebo kamerovým CCTV setom iGET HOMEGUARD. Súčasných 18 m bohužiaľ nestačí.
Na predĺženie súčasného 18 m kábla je možné pripojiť ešte tento jeden 18 m kábel a prepojiť ho koncovkou BNC, pozri odkaz.
 
15) Ako nastavím odosielanie fotografií na e-mail pri IP kamere/kamerovom CCTV systéme? Nastavenie SMTP e-mailu?
Príklad nastavenia e-mailu je na obrázkoch nižšie, tieto informácie vám poskytne hlavne prevádzkovateľ e-mailovej schránky.

 
 
16) Ako pripojím kamery k DVR rekordéru pomocou LAN káblov Cat5e a Cat6?
1) Kompletná sada (sada pre jednu kameru, jeden kanál) https://www.patro.cz/kabel-video-power-extender-pro-cctv-pres-utp-kabel-...
2) Kombinácia adaptérov – lacnejšia, univerzálnejšia (po jednom kuse na pripojenie jednej kamery, jedného kanála)
     a) Adaptér k videorekordéru: https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/604-redukce-konektor-bnc-male-dvou...
     b) Adaptér k kamere pre video: https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/915-redukce-konektor-bnc-female-dv...
c) Napájací konektor k kamere https://e-shop.vmcomp.cz/cs/konektory/2042-dc-napajeci-konektor-samec-vi...
d) Napájanie kamier z napájacieho adaptéra je možné riešiť pomocou prepojenia svorkovnicou („čokoládou“)
 

17) Programy Homeguardview, Homeguardcare, Homeguardlink nie je možné spustiť v systéme Windows 10. Zobrazuje sa hlásenie: „Táto aplikácia nemôže bežať na vašom počítači.“

Program je nutné spustiť ako správca a v režime Windows XP.
 

18) Ako nastaviť nahrávanie z DVR rekordéra na FTP server?

Je možné použiť univerzálne návody uvedené nižšie:
 

19) Ako nastaviť nahrávanie z IP kamery na FTP server?

Príklad nastavenia FTP servera je na obrázku nižšie, tieto informácie sa líšia v závislosti od vášho FTP servera.
Do poľa „FTP server“ je možné zadať napr. „ftp://ftp4.webzdarma.cz“
 
 
20) Problém „plug-in not detected“ pri prístupe k DVR prostredníctvom webového prehliadača alebo homeguardcloud.com
Je potrebné použiť prehliadač Internet Explorer alebo Edge a je možné použiť všeobecný návod uvedený nižšie:
 
21) Ako nastavím u IP kamery iGET HOMEGUARD nahrávanie záznamu alebo ukladanie fotografií na internú kartu?
V aplikácii prejdite do nastavení kamery a ďalej „Pokročilé nastavenia“ -> „Nastavenie alarmu“ -> zaškrtnite „Detekcia pohybu aktívna“ a vyberte úroveň, pri ktorej má byť detekcia aktivovaná (Nízka, Stredná, Vysoká). Potom nižšie zaškrtnite, čo má kamera urobiť pri detekcii pohybu. Nie je možné zvoliť súčasné ukladanie snímky aj záznamu. Najčastejšie sa teda zaškrtáva z tejto ponuky: „Uložiť snímku na SD kartu“ alebo „Uložiť záznam na SD kartu“. Potvrďte uloženie tlačidlom Hotovo/OK.
 
22) Koľko záznamov sa uloží pred ich prepísaním na internú kartu IP kamery?
 
22) Aká je spotreba DVR rekordéra a kamier?
Napríklad iGET HOMEGUARD HGDVK87704 má spotrebu: DVR do 10 W, každá kamera bez nočného videnia 1,1 W, s nočným videním 5,5 W, maximálna spotreba sady DVR + 4 ks FullHD kamier je teda 32 W.
 
23) Nie je možné pripojiť kameru k routeru.
Skontrolujte, či je nastavené:
- zabezpečenie WPA-PSK AES alebo WPA2-PSK AES,
- pevné WiFi kanály 1-11,
- názov WiFi bez špeciálnych znakov a medzier, ideálne aj bez diakritiky, napr. ř, í, É.
Prípadne otestujte kameru na inom routeri, aby ste overili, či ide o nastavenie WiFi routera alebo o vadnú WiFi časť kamery.
 
24) Kameru nie je možné pripojiť k WiFi sieti, názov WiFi siete sa v aplikácii ani nezobrazuje
Ak počas nastavovania WiFi siete pre IP kameru v aplikácii nevidíte názov siete a nie je možné ho zadať, povolte prosím v telefóne GPS polohu a potom spustite aplikáciu znovu.
 
25) Je možné používať bezdrôtovú myš s kamerovými setmi?
Nie každá bezdrôtová myš nemusí fungovať správne, na počiatočné nastavenie a hlavne napr. hesla použite káblovú myš. Niektoré bezdrôtové myši generujú v nastaveniach odlišné znaky, pri každej myši je potrebné to overiť, napr. v nastaveniach popisu kamier atď., aby ste mali istotu, že generuje správne znaky. Inak môže dôjsť aj k uzamknutiu hlavnej jednotky atď.
 
26) Ako pripojiť WiFi kamery v kamerových súpravách HGNVK49004 a HGNVK88304 pomocou LAN kábla a portov RJ45 na kamerách?
Je potrebné kameru odstrániť zo zoznamu kamier v NVR. Potom kameru pripojte pomocou ethernetového kábla a LAN portov k domácemu routeru, ku ktorému je pripojený aj NVR rekordér. Následne spustite vyhľadávanie kamier v zozname kamier v nastaveniach NVR. Kameru takto spárujte a bude pripojená cez LAN.
 
27) Je možné pripojiť 4K kamery HGNVK936CAM k FullHD sade HGNVK85304?
Áno, je možné pripojiť až 4 ks 4K kamier HGNVK936CAM a zároveň 4 ks FullHD kamier HGNVK930CAM.
Nahrávanie bude prebiehať v plnom rozlíšení, t. j. u kamier HGNVK936CAM to bude 4K a u kamier HGNVK930CAM to bude FullHD. To znamená, že nahrávanie bude prebiehať v Main-streame.
Pri zobrazení online videa na obrazovke však bude viditeľné v tomto plnom rozlíšení iba pri zobrazení jedného kanála v danom momente. Pri zobrazení napr. 4 alebo 8 kanálov sa použije Sub-stream, t. j. nižšie rozlíšenie, ale nahrávanie bude neustále prebiehať v plnom Main-streame.
 
28) Cloud www.homeguardsafe.com nefunguje alebo nie je možné sa prihlásiť

Prosím, použite novú verziu cloudu dostupnú na adrese: https://www.homeguardcloud.com/

 
29) Ako je možné exportovať súbory AVI alebo MP4 z rekordéra?

Pomocou programu Homeguardsafe je možné exportovať súbory priamo do počítača. V základnom nastavení sa sťahujú súbory .rt. Toto nastavenie je možné zmeniť tu: Program Homeguardsafe – Plocha s ikonami – System config – File Config – File types – tu vyberte AVI a potvrďte „Save“.

 

Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? V tom prípade využite náš Helpdesk, kde sa vám budú venovať vyškolení technici.