Support: Mobiltelefone

Bevor Sie eine Anfrage bezüglich eines Gerätefehlers an unseren Helpdesk senden, lesen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte durch, um zu prüfen, ob bereits eine Lösung vorhanden ist. Bitte tun Sie dies unbedingt, da für über 50 % der Anfragen eine Lösung vorhanden ist, die unten beschrieben wird. Vielen Dank.

Das Handbuch zu Android 11 können Sie hier herunterladen.

1) SMS
kommen nicht an – manchmal werden SMS nicht empfangen. In diesem Fall muss die App für den Nachrichtenversand aktualisiert werden –
Play Store > „Nachrichten“ > Aktualisieren 

2) Mein iGET EKINOX E6-Telefon startet ständig neu.
Der Neustart wird durch die App „Family Link“ verursacht; verwenden Sie stattdessen lieber eine andere App, z. B.: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kidslox.app. Außerdem empfehlen wir, auf dem Telefon kein Google-Konto zu verwenden, das als Kinderkonto eingerichtet und mit der App „Family Link“ gekoppelt ist. Bei Verwendung dieses Kontos wird beim ersten Verbindungsaufbau mit dem Internet die Family Link-App heruntergeladen und installiert, was erneut zu einem Neustart des Telefons führt.
 
3) Laut Spezifikationen verfügt das Mobiltelefon über 8 GB internen Speicher, in den Einstellungen sehe ich jedoch eine andere Zahl.
Das Mobiltelefon verfügt über 8 GB internen Speicher, der nutzbare Speicher beträgt jedoch nur 7,7 GB, da die Zahlen vom Dezimalsystem in das für die Elektronik verständliche Binärsystem umgerechnet werden.  Dieser Speicher ist aufgeteilt in 1–1,8 GB, die normalerweise vom Android-System beansprucht werden, dann auf 0,89–2,5 GB, je nach Mobiltelefontyp, für Apps und bestimmte Benutzerdaten, und der letzte Teil umfasst 4–5 GB für sonstige Daten (Videos, Bilder usw.) sowie für Daten auf einem angeschlossenen USB-Stick.
So sieht es im Smartphone aus:
1. Interner Speicher – Speicherplatz für Apps
2. SD-Karte – (sollte eher als SSD-Laufwerk oder interne SD-Karte bezeichnet werden) – Speicherplatz für Daten wie Videos, Bilder usw.
3. Externe SD-Karte – eine in das Handy eingelegte microSD-Karte, auf der keine Apps gespeichert werden können. Sie dient zum Speichern von Daten, die Sie später auf dem Computer lesen möchten.
 
4) Der interne Speicher meines Mobiltelefons reicht für Apps nicht aus.
In diesem Fall empfehlen wir, nicht genutzte Apps zu deinstallieren und eine App zur Bereinigung von App-Daten zu installieren, die im Speicher abgelegt und anschließend nicht gelöscht werden. Wir empfehlen die App Clean Master oder alternativ AppMgr Pro III (App 2 SD).
Einige Apps können Sie „Auf SD verschieben“ und so Speicherplatz für andere Apps freigeben. Verschieben Sie die App im Menü „System“ – „Apps“ – wählen Sie die App aus – klicken Sie auf „Auf SD verschieben“. Diese Option wird nur von einigen Apps unterstützt und ist in Android nicht immer verfügbar.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, im selben Menü wie im vorigen Satz die Schaltfläche „Daten löschen“ zu verwenden, wodurch die Cache-Daten gelöscht werden, die die App speichert und die manchmal unnötig sind.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Fotos und heruntergeladene Dateien auf den anderen, größeren Teil des internen Speichers zu verschieben, sofern der interne Speicher aufgeteilt ist.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Für Technikbegeisterte und erfahrene Nutzer gibt es diese Anleitung, jedoch nur auf eigene Gefahr; wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Probleme. Durch das Rooten des Telefons verlieren Sie die Garantie.
 
5) Ich möchte meine Kontakte auf ein anderes Mobiltelefon übertragen.
Eine vollständige Anleitung finden Sie hier oder hier.
 
6) Ich möchte Kontakte, SMS usw. vom Computer aus verwalten.
Es ist möglich, Anwendungen von Drittanbietern zu verwenden, die Daten für Telefone mit Android-Betriebssystem verwalten. Mehr dazu hier und hier.
 
7) Wie mache ich Screenshots/Bildschirmaufnahmen vom Handy?
Drücken Sie einfach gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Lautstärketaste (-).
 
8) Wenn ich eine Telefonnummer aus dem Telefonbuch anrufe, wird meine Nummer für den Empfänger unterdrückt.
Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, der die Anzeige der unterdrückten Nummer aufheben muss.
 
9) Ich möchte einer Kontaktgruppe einen Klingelton zuweisen.
Leider ist es unter Android nicht möglich, individuelle Klingeltöne für einzelne Gruppen festzulegen. Dies ist ein allgemeiner Mangel dieses Betriebssystems bei allen Mobiltelefonen, die darauf laufen.
Sie können dies jedoch mit der App „Group Ringtones“ aus Google Play beheben. Nach dem Öffnen der App können Sie ganz einfach Klingeltöne für einzelne Gruppen festlegen.
 
10) Ich benötige ein ausführlicheres Handbuch als das, das dem Telefon beiliegt.
Die vollständige Anleitung für Android 11 steht hier zum Download bereit.
 
11) Ich muss die Datenübertragung auf meinem Blackview-Mobilgerät aktivieren, das über USB an den PC angeschlossen ist.
Schließen Sie das Gerät über ein USB-Kabel an den PC an > ziehen Sie die obere Leiste nach unten und wählen Sie „Android-System“ > aktivieren Sie die Dateiübertragung. Jetzt ist Ihr Gerät für die Datenübertragung bereit. 
 
12) Wie richte ich die Anrufweiterleitung ein?
Verwenden Sie zur Einrichtung der Anrufweiterleitung diese Anleitung auf der Website mobilmania.cz http://www.mobilmania.cz/polopate-jak-spravne-pouzivat-presmerovani-hovo...
 
13) Wie deaktiviere ich die Vibration beim Tippen auf der Tastatur?
Einstellungen/Sprache und Eingabe/Android-Tastatur/Einstellungen/ und deaktivieren Sie hier „Bei Tastendruck vibrieren“.
 
14) Aktivieren von Benachrichtigungen für Apps von Drittanbietern (Messenger, Textra usw.) beim BV6000/BV6000s.
Klicken Sie auf Einstellungen/Hintergrund-Apps beenden/suchen Sie in der Liste die gewünschte App und aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
 
15) Wie verwendet man eigene Musik für Klingeltöne, SMS, Wecker usw.?
Kopieren Sie die gewünschte Melodie in den richtigen Ordner, z. B. für Klingeltöne in storage/emulated/0/media/audio/ringtones/ und für SMS/Benachrichtigungen in storage/emulated/0/media/audio/notifications/. Die Töne können von Google Play heruntergeladen werden, und die App kopiert sie selbst an den richtigen Speicherort. Suchen Sie generell immer nach den Ordnern „Ringtones“ und „Notifications“. Nach dem Kopieren gehen Sie zu „Einstellungen“ – „Ton und Benachrichtigungen“ – „Allgemein“ und wählen Sie dann für den Klingelton und den Benachrichtigungston die kopierte Datei aus, die in der Übersicht aller Audiodateien angezeigt wird. Dies hat nichts mit dem Telefon zu tun, sondern ist eine Android-Funktion.
 
16) Vorgehensweise zum Ändern der SMS-Benachrichtigung in alternativen Apps.
 Stellen Sie in der App mit alternativen SMS-Benachrichtigungen den gewünschten Benachrichtigungston ein. Klicken Sie anschließend im SMS-Manager oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie „Einstellungen“. Wählen Sie „Benachrichtigungen“ und unter „Ton“ die Option „Standard-Klingelton“. Nun sollte Ihre neue Benachrichtigung korrekt funktionieren.
 
17) Benachrichtigungen/SMS werden auf dem gesperrten Bildschirm nicht angezeigt.
Klicken Sie auf „Einstellungen“ > „Ton und Benachrichtigungen“ > „Benachrichtigungen“ und wählen Sie unter „Wenn das Gerät gesperrt ist“ die Option „Den gesamten Inhalt der Benachrichtigung anzeigen“.
 
18) Individuelle Klingeltöne für einzelne Kontakte einstellen.
Klicken Sie auf dem Startbildschirm auf die App „Kontakte“ – tippen Sie auf den Kontakt – tippen Sie auf das „Bleistift“-Symbol (Bearbeiten) – tippen Sie im Kontaktfeld oben rechts auf die drei Punkte und anschließend auf „Klingelton einstellen“ – wählen Sie aus der Liste der vorinstallierten Melodien oder fügen Sie gegebenenfalls eine eigene hinzu?
 
19) So richten Sie unterschiedliche Klingeltöne für verschiedene SIM-Karten ein.
Das Android-System erlaubt standardmäßig nicht, für jede SIM-Karte einen eigenen Klingelton festzulegen.
 
20) Kann man die Benachrichtigung „App-Berechtigungsverwaltung“ deaktivieren?
Diese Benachrichtigung kann nur deaktiviert werden, indem Sie diese Funktion unter „Einstellungen/Sicherheit/App-Berechtigungen“ ausschalten. Vergessen Sie nicht anzuklicken, dass Sie keine weiteren Benachrichtigungen erhalten möchten.
 
21) Die Updates (Download, Installation) funktionieren auf meinem Mobiltelefon nicht.
Versuchen Sie zunächst zu überprüfen, ob Sie über eine WLAN-Verbindung zum Internet verfügen.
Versuchen Sie, das Update über ein anderes WLAN-Netzwerk herunterzuladen.
Führen Sie folgende Schritte aus: Wählen Sie „Einstellungen“ – „Apps“ – klicken Sie dann auf die drei Punkte in der rechten Ecke und wählen Sie „System-Apps anzeigen“ – suchen Sie die App „System-Updates“ und klicken Sie darauf. Klicken Sie anschließend auf die Zeile „Speicher“ und wählen Sie dann die Schaltfläche „DATEN LÖSCHEN“ und anschließend die Schaltfläche „CACHE LÖSCHEN“. Versuchen Sie erneut, das Update zu starten.
 
22) Ist es möglich, das Mobiltelefon über den Computer zu verwalten?
Ja, das ist möglich. Zur Verwaltung empfehlen wir das Programm AirDroid, das Sie hier oder im Play Store herunterladen können. Die Kompatibilität ist jedoch nicht zu 100 % mit allen iGET-Mobiltelefonen garantiert.
 
23) Ich muss die Tastatursprache auf meinem Handy auf Tschechisch einstellen (standardmäßig ist Englisch eingestellt, sodass ich keine Häkchen usw. eingeben kann). In den Einstellungen – Sprache ist Tschechisch eingestellt, dennoch wird auf der Tastatur beim Schreiben von SMS oder beim Speichern von Kontakten Englisch angezeigt.
Es muss noch Folgendes eingestellt werden: Einstellungen -> Sprachen und Eingabe -> Virtuelle Tastatur -> Android-Tastatur -> „Sprache“ auf „Tschechisch“ einstellen.
 
24) Das Mobiltelefon bleibt beim Start auf dem Logo hängen.
Versuchen Sie, das Mobiltelefon mit den folgenden Schritten auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen:
1) Legen Sie den Akku ein, halten Sie die Taste „Lautstärke +“ gedrückt und schließen Sie das Gerät an das Ladegerät an, bis das Menü erscheint.
2) Wählen Sie mit der Taste „Volume +“ den Menüpunkt „Recovery“ aus und bestätigen Sie mit der Taste „Volume -“.
3) Sobald das Roboter-Logo erscheint, drücken Sie „Power“ und „Volume +“.
4) Wählen Sie im Recovery-Menü den Eintrag „Wipe data/factory reset“, wählen Sie mit den Tasten „+“ und „-“ die Option „Yes“ und bestätigen Sie mit der Taste „Power“.
5) Starten Sie das Mobiltelefon neu.
 
Für ältere Modelle wie ETA gilt folgender Ablauf:
1) Schließen Sie den Akku an, halten Sie die Tasten „Volume +“ und „Power“ gedrückt, bis das Blackview-Logo angezeigt wird, und warten Sie dann, bis das Recovery-Menü erscheint.
2) Wählen Sie im Recovery-Menü den Eintrag „Wipe data/factory reset“, wählen Sie mit den Tasten „+“ und „-“ die Option „Yes“ aus und bestätigen Sie mit der „Power“-Taste.
3) Starten Sie das Gerät neu.
 
25) Kalibrierung des Näherungssensors beim Telefonieren
Bei einem eingehenden Anruf ist das Display ausgeschaltet und der Anruf kann nicht angenommen werden, oder das Display schaltet sich ein, wenn das Telefon ans Ohr gehalten wird.
Die Lösung besteht darin, den Kopf/das Ohr genauer auf den Näherungssensor zu richten, sodass dieser vollständig verdeckt ist, oder den Näherungssensor zu kalibrieren.

Kalibrierung für das Mobiltelefon iGET BLACKVIEW GBV9800 Pro

26) Überprüfung der tschechischen Rechtschreibung in SMS und Wortvorschläge.
Android 5.0 und höher enthält möglicherweise kein vorinstalliertes Wörterbuch für die jeweilige Sprache. Aus diesem Grund wurden Apps entwickelt, die Rechtschreibprüfung und Wortvorschläge hinzufügen. Wir empfehlen die App „GO Keyboard – Emoji“, die Sie hier herunterladen können, und installieren Sie anschließend das tschechische Wörterbuch „Čeština GO Keyboard – Emoji“, das Sie hier herunterladen können. Klicken Sie nach der Installation der App „GO Keyboard – Emoji“ auf die Schaltfläche 1. „Choose GO Keyboard“ und aktivieren Sie „Go Keyboard“ durch Verschieben des Schiebereglers – lesen Sie den Hinweis und klicken Sie auf „OK“ – klicken Sie anschließend auf 2. „Switch to GO Keyboard“ und wählen Sie erneut „Go Keyboard“. Anschließend öffnen sich die Einstellungen, in denen Sie alles weiter anpassen können. Die Einstellungen sind auf Englisch. Klicken Sie unter „Language“ auf „English“ und kehren Sie durch Klicken auf den Pfeil zurück.
 
27) Das iGET-Mobiltelefon lässt sich nicht mit dem Auto koppeln.
Versuchen Sie Folgendes: Installieren Sie die App „MTK ENGINEERING MODE“ (hier), wählen Sie „MTK Settings“ und stellen Sie in den Bluetooth-Einstellungen „SSP Debug mode“, „Debug Feature“ und „BT RX ADC Clock selection“ auf „ON“.
 
28) Das Mobiltelefon lässt sich nicht mit dem Auto koppeln – Variante 2.
Versuchen Sie Folgendes:
1) Aktualisieren Sie das Gerät auf die neueste Firmware und führen Sie nach diesem Schritt einen Werksreset durch
2) Deaktivieren Sie die Batterieoptimierung für jeden Bluetooth-Dienst wie
: Bluetooth MIDI-Dienst
, BT Tool
, Bluetooth-Freigabe
sowie für jede Anwendung, die Bluetooth für die Datenübertragung benötigt, wie
z. B. –
Telefon – Telefondienste –
Anrufverwaltung –
Telefon-/Nachrichtenspeicher
– Ihren Musikplayer
– weitere Telefonie-Apps usw.
3) Falls der vorherige Schritt Ihr Problem nicht löst, deaktivieren Sie auch die Einstellung „Intelligenter Energiesparmodus im Standby-Modus“ und deaktivieren Sie Duraspeed.
4) Falls der vorherige Schritt Ihr Problem nicht löst, stellen Sie das Gerät auf den Modus „Hohe Leistung“
ein. 5) Einstellungen – Standort – Optionen – Scannen – Bluetooth-Suche deaktivieren
 

29) Tastatursperre iGET D7
Deaktivieren der Funktion der seitlichen Tastatursperrtaste
Menü > Einstellungen > „10“ Sicherheitseinstellungen > „3“  Sperren/Entsperren > Deaktivieren
Deaktivierung der automatischen Tastatursperre
Menü > Einstellungen > „10“ Sicherheitseinstellungen > „4“ Automatische Sperre > Aus (bzw. Dauer der Inaktivität bis zur automatischen Tastatursperre)

      Tastatursperre iGET D10
Menü > Einstellungen > Sicherheit > Automatische Tastatursperre

 
30) Das Mobiltelefon wird neu gestartet.
Anleitung zum Durchführen eines Hard-Resets für das Mobiltelefon iGET EKINOX:
1. Halten Sie die Taste „Lautstärke runter“ gedrückt und halten Sie anschließend die „Power“-Taste gedrückt, bis das Telefon vibriert, und halten Sie weiterhin „Lautstärke runter“ gedrückt,
2. Wählen Sie mit der Taste „Lautstärke runter“ die Option „Recovery“ aus und bestätigen Sie mit der Taste „Lautstärke rauf“.
3. Sobald das Android-Symbol erscheint, drücken und halten Sie die „Ein-/Aus“-Taste und drücken Sie unmittelbar danach kurz die Taste „Lautstärke rauf“; lassen Sie anschließend beide Tasten los.
4. Wählen Sie hier den Eintrag „Wipe data/factory reset“.
ACHTUNG: Durch den Hard-Reset werden alle Daten auf dem Mobiltelefon gelöscht.
 
31) Wie schließt man Kopfhörer an das iGET DEFENDER D10-Mobiltelefon an?
Das Mobiltelefon iGET Defender D10 verfügt über einen kombinierten Lade- und Kopfhöreranschluss. Über den Micro-USB-Anschluss können Sie mit Hilfe eines Adapters (nicht im Lieferumfang enthalten) Kopfhörer mit einem standardmäßigen 3,5-mm-Klinkenstecker anschließen. Der Adapter muss über einen verlängerten Micro-USB-Stecker verfügen.

32) Verschlechterte Gesprächsqualität, Problem mit dem Hörer oder Mikrofon.
Falls die Gesprächsqualität schlecht ist und während des Gesprächs Rauschen oder andere Störgeräusche zu hören sind, empfehlen wir die Aktivierung des kostenlosen Volte-Dienstes (Telefonieren über LTE) bei Ihrem Mobilfunkanbieter, der die Gesprächsqualität verbessert. Befinden Sie sich mit dem Gerät an Orten mit schlechter Netzabdeckung, können Sie auch Anrufe über WLAN nutzen. Voraussetzung dafür ist, dass diese Funktion bei Ihrem Mobilfunkanbieter aktiviert ist, das Gerät diese Funktion unterstützt und vor Ort ein gutes WLAN-Signal vorhanden ist.

33) Anleitung zum Update von Android 9.0 auf Android 10.0 für das Mobiltelefon iGET BLACKVIEW GBV9900 Pro

Android 10 hier herunterladen.

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