Podpora: Mobilné telefóny
Než nám pošlete dotaz na našu technickú podporu ohľadom nefunkčnosti zariadenia, prečítajte si najskôr nižšie uvedené body, či už neexistuje riešenie. Naozaj to urobte, pretože viac ako 50 % dotazov má riešenie opísané nižšie. Ďakujeme.
Návod k Android 11 si môžete stiahnuť tu.
1) Nefungujú SMS
– občas neprichádzajú SMS, v tomto prípade je potrebné aktualizovať aplikáciu na posielanie správ –
obchod Play > „správy“ > aktualizovať
2) Môj telefón iGET EKINOX E6 sa neustále reštartuje.
Reštartovanie je spôsobené aplikáciou Family Link, namiesto nej radšej použite inú aplikáciu, napr.: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kidslox.app . Ďalej odporúčame nepoužívať v telefóne účet Google, ktorý je nastavený ako detský a spárovaný s aplikáciou Family Link. Pri použití tohto účtu dôjde pri prvom pripojení k internetu k stiahnutiu a inštalácii aplikácie Family Link a následne k opätovnému problému s reštartovaním telefónu.
Reštartovanie je spôsobené aplikáciou Family Link, namiesto nej radšej použite inú aplikáciu, napr.: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kidslox.app . Ďalej odporúčame nepoužívať v telefóne účet Google, ktorý je nastavený ako detský a spárovaný s aplikáciou Family Link. Pri použití tohto účtu dôjde pri prvom pripojení k internetu k stiahnutiu a inštalácii aplikácie Family Link a následne k opätovnému problému s reštartovaním telefónu.
3) Mobilný telefón má podľa špecifikácií 8 GB vnútornej pamäte, v nastaveniach však vidím iné číslo.
Mobilný telefón obsahuje 8 GB vnútornej pamäte, avšak použiteľná kapacita je len 7,7 GB vďaka prepočtu z desiatkovej do dvojkovej sústavy zrozumiteľnej pre elektroniku. Táto pamäť je rozdelená na 1–1,8 GB, ktoré si zvyčajne vyhradí systém Android, potom na 0,89–2,5 GB, podľa typu mobilného telefónu, na aplikácie a niektoré užívateľské dáta a posledná časť je 4–5 GB pre ostatné dáta (video, obrázky atď.) a pre dáta pripojeného USB flash disku.
Ako to funguje v telefóne:
1. Interné úložisko – úložisko pre aplikácie
2. SD karta – (skôr by sa mala nazývať SSD disk alebo interná SD karta) – úložisko pre dáta ako videá, obrázky atď.
3. Externá SD karta – microSD karta vložená do telefónu, na ktorú nie je možné ukladať aplikácie. Slúži na ukladanie dát, ktoré si potom budete chcieť prečítať na počítači.
4) Interná pamäť v mobilnom telefóne mi nestačí na aplikácie.
V tomto prípade odporúčame odinštalovať nepoužívané aplikácie a nainštalovať aplikáciu na čistenie dát aplikácií, ktoré sa ukladajú do pamäte a potom sa nemazajú. Odporúčame aplikáciu Clean Master alebo AppMgr Pro III (App 2 SD).
Niektoré aplikácie je možné „Presunúť na SD“ a tým uvoľniť pamäť pre aplikácie. Aplikáciu presuniete v ponuke Systém – Aplikácie – vyberiete aplikáciu – kliknete na „Presunúť na SD“. Túto možnosť podporujú len niektoré aplikácie a nemusí byť vždy v systéme Android dostupná.
Ďalšou možnosťou je v rovnakom rozhraní ako v predchádzajúcej vete použiť tlačidlo „Vymazať dáta“, ktoré vymaže údaje z vyrovnávacej pamäte, ktoré si aplikácia ukladá a niekedy zbytočne.
Ďalšou možnosťou je, ak máte fotografie a stiahnuté súbory, presunúť ich do druhej, väčšej časti internej pamäte, ak je interná pamäť rozdelená.
Viac informácií si môžete prečítať tu.
Pre nadšencov a skúsených používateľov existuje tento návod, avšak len na vlastné riziko, za prípadné problémy nezodpovedáme. Rootnutím telefónu strácate záruku.
5) Potrebujem preniesť kontakty do iného mobilného telefónu.
6) Potrebujem spravovať kontakty, SMS atď. z počítača.
Je možné použiť aplikácie tretích strán, ktoré spravujú dáta pre telefóny s operačným systémom Android. Viac tu a tu.
7) Ako robiť snímky obrazovky/obrázky displeja telefónu.
Stačí súčasne stlačiť tlačidlo na zapnutie/vypnutie telefónu a tlačidlo hlasitosti (-).
8) Keď volám na telefónne číslo zo zoznamu, príjemca vidí moje číslo ako skryté.
Kontaktujte svojho operátora, ktorý musí zrušiť zobrazenie skrytého čísla.
9) Potrebujem priradiť zvonenie pre skupinu kontaktov.
Nastavenie zvonenia pre jednotlivé skupiny nie je v operačnom systéme Android bohužiaľ možné. Ide o nedostatok tohto operačného systému všeobecne u všetkých mobilných telefónov, ktoré na ňom fungujú.
Je však možné to vyriešiť pomocou aplikácie Group Ringtones z Google Play. Po otvorení aplikácie môžete jednoducho nastaviť zvonenie pre jednotlivé skupiny.
10) Potrebujem podrobnejší návod, ako je ten, ktorý je priložený k telefónu.
Kompletný návod pre Android 11 si môžete stiahnuť tu.
11) Potrebujem povoliť prenos dát na mobilnom zariadení Blackview pripojenom k PC cez USB.
Pripojte zariadenie k PC pomocou USB kábla > potiahnutím hornej lišty vyberte „systém Android“ > povolte prenos súborov. Teraz je vaše zariadenie pripravené na prenos dát.
12) Ako nastaviť presmerovanie hovorov?
Na nastavenie presmerovania hovorov použite tento návod na webovej stránke mobilmania.cz http://www.mobilmania.cz/polopate-jak-spravne-pouzivat-presmerovani-hovo...
13) Ako vypnúť vibrovanie pri písaní na klávesnici?
Nastavenia/Jazyk a zadávanie/Klávesnica Android/Predvoľby/ a tu vypnite „vibrovať pri stlačení klávesy“.
14) Zapnutie notifikácií aplikácií tretích strán (Messenger, Textra atď.) na BV6000/BV6000s.
Kliknite na Nastavenia/Ukončiť aplikácie na pozadí/v zozname nájdite požadovanú aplikáciu, ktorú následne zaškrtnite.
15) Ako použiť vlastnú hudbu ako zvonenie, SMS, budík atď.?
Skopírujte požadovanú melódiu do správneho priečinka, napr. pre zvonenie do storage/emulated/0/media/audio/ringtones/ a pre SMS/oznámenia do storage/emulated/0/media/audio/notifications/, tóny si môžete stiahnuť z Google Play a aplikácie ich skopírujú do správneho umiestnenia samy. Všeobecne vždy hľadajte zložku Ringtones a Notifications. Po skopírovaní prejdite do Nastavenia – Zvuk a oznámenia – Všeobecné a potom pre zvonenie telefónu a pre zvuk oznámení vyberte skopírovaný súbor, ktorý sa zobrazí v prehľade všetkých zvukových súborov. Toto nesúvisí s telefónom, je to vec Androidu.
16) Postup zmeny upozornenia na SMS v alternatívnych aplikáciách.
V aplikácii s alternatívnymi SMS notifikáciami nastavte požadovaný tón upozornenia. Potom v správcovi SMS v pravom hornom rohu kliknite na 3 bodky a vyberte „nastavenia“. Vyberte „oznámenia“ a v položke „zvuk“ vyberte „predvolený zvonenie“. Teraz by vaše nové upozornenia mali fungovať správne.
17) Na uzamknutej obrazovke sa nezobrazujú oznámenia/SMS.
Kliknite na Nastavenia/Zvuk a oznámenia/Oznámenia a vyberte Keď je zariadenie uzamknuté – Zobraziť celý obsah oznámenia.
18) Nastavenie individuálneho zvonenia pre jednotlivé kontakty.
Kliknite na aplikáciu na ploche, postupujte takto: Kontakty – kliknite na kontakt – kliknite na symbol „ceruzky“ (úpravy) – v kontakte v pravom hornom rohu kliknite na tri bodky a potom na Nastaviť zvonenie – vyberte zo zoznamu predinštalovaných melódií alebo si pridajte vlastnú?
19) Ako nastaviť zvonenie pre rôzne SIM karty.
Systém Android štandardne neumožňuje nastaviť rôzne zvonenia pre každú SIM kartu zvlášť.
20) Je možné vypnúť upozornenia App permission mangement?
Toto upozornenie je možné vypnúť iba vypnutím tejto funkcie, ktorú nájdete v Nastaveniach/Bezpečnosť/Oprávnenia aplikácií a vypnúť ju. Nezabudnite zaškrtnúť, že už nechcete byť ďalej upozorňovaní.
21) Nefungujú mi aktualizácie (sťahovanie, inštalácia) na mobilnom telefóne.
Najprv skontrolujte, či máte pripojenie k internetu cez Wi-Fi.
Skúste stiahnuť aktualizáciu cez inú sieť Wi-Fi.
Skúste tento postup: vyberte Nastavenia – Aplikácie – potom kliknite na tri bodky v pravom rohu a vyberte Zobraziť systémové aplikácie – nájdite aplikáciu Aktualizácie systému a kliknite na ňu. Následne kliknite na riadok Úložisko a potom vyberte tlačidlo VYMAZAŤ ÚDAJE a následne tlačidlo VYMAZAŤ VYROVNÁVACIU PAMÄŤ. Znovu skúste spustiť aktualizáciu.
22) Je možné spravovať mobilný telefón pomocou počítača?
Áno, je to možné. Na správu odporúčame program AirDroid, ktorý si môžete stiahnuť tu alebo v obchode Play. Kompatibilita však nie je 100 % zaručená so všetkými mobilnými telefónmi iGET.
23) Potrebujem na telefóne nastaviť jazyk klávesnice na češtinu (automaticky je nastavená angličtina, a tak nemožno písať háčiky atď.). V Nastaveniach – Jazyk je nastavená čeština, napriek tomu sa na klávesnici pri písaní SMS alebo ukladaní kontaktov zobrazuje angličtina.
Je potrebné ešte nastaviť: Nastavenia -> Jazyky a zadávanie -> Virtuálna klávesnica -> Klávesnica Android -> nastaviť „Jazyk“ na „Čeština“.
24) Mobilný telefón zamrzne pri spustení na logu.
Skúste nasledujúcim postupom obnoviť továrenské nastavenia mobilného telefónu:
1) Pripojte batériu, podržte tlačidlo „Volume +“, pripojte k nabíjačke, kým sa nezobrazí menu.
2) Stlačte tlačidlo „Volume +“, vyberte ponuku „Recovery“ a potvrďte tlačidlom „Volume -“.
3) Po zobrazení loga robota stlačte tlačidlá „Power“ a „Volume +“.
4) V ponuke Recovery vyberte položku „Wipe data/factory reset“, tlačidlami „+“ a „-“ vyberte „Yes“ a potvrďte tlačidlom „Power“.
5) Reštartujte mobilný telefón.
3) Po zobrazení loga robota stlačte tlačidlá „Power“ a „Volume +“.
4) V ponuke Recovery vyberte položku „Wipe data/factory reset“, tlačidlami „+“ a „-“ vyberte „Yes“ a potvrďte tlačidlom „Power“.
5) Reštartujte mobilný telefón.
Pre staršie modely, ako je ETA, je postup nasledujúci:
1) Pripojte batériu, podržte tlačidlá „Volume +“ a „Power“, kým sa nezobrazí logo Blackview, potom počkajte, kým sa spustí menu Recovery.
2) V ponuke Recovery vyberte položku „Wipe data/factory reset“, pomocou tlačidiel + a - vyberte „Yes“ a potvrďte tlačidlom „Power“.
3) Reštartujte MT.
3) Reštartujte MT.
25) Kalibrácia senzora priblíženia pri telefonovaní
Pri prichádzajúcom hovore je displej vypnutý a nie je možné prijať hovor, alebo sa displej rozsvieti pri priložení telefónu k uchu.
Riešením je presnejšie nasmerovať hlavu/ucho k senzoru priblíženia, aby bol celý zakrytý, alebo vykonať kalibráciu senzora priblíženia.
Kalibrácia pre mobilný telefón iGET BLACKVIEW GBV9800 Pro
26) Kontrola pravopisu v SMS a návrhy slov.
Android 5.0 a vyšší nemusí obsahovať predinštalovaný slovník daného jazyka, z toho dôvodu vznikli aplikácie, ktoré pridávajú kontrolu pravopisu a návrhy slov. Môžeme odporučiť aplikáciu Klávesnica GO - Emoji, ktorú si môžete stiahnuť tu, a následne nainštalovať český slovník Čeština GO Klávesnica - Emoji, ktorý si môžete stiahnuť tu. Po inštalácii aplikácie Klávesnica GO – Emoji kliknite na tlačidlo 1. Choose GO Keyboard a zapnite posunutím posuvníka Go Keyboard – prečítajte si upozornenie a kliknite na tlačidlo OK – následne kliknite na 2. Switch to GO Keyboard a opäť vyberte Go Keyboard. Následne sa vám otvorí nastavenie, kde je možné všetko ďalej upraviť. Nastavenie je v angličtine. V položke Language kliknite na položku English a kliknutím na šípku sa vrátite späť.
27) Mobilný telefón iGET sa nedá spárovať s autom.
Skúste nasledujúci postup. Nainštalujte aplikáciu MTK ENGINEERING MODE (tu), vyberte MTK Settings, v nastaveniach Bluetooth nastavte na „ON“ SSP Debug mode, Debug Feature a BT RX ADC Clock selection.
28) Mobilný telefón sa nedá spárovať s autom – varianta 2.
Skúste nasledujúci postup:
1) Aktualizujte zariadenie na najnovší firmware a po tomto kroku vykonajte obnovenie továrenských nastavení
2) Zakážte optimalizáciu batérie pre každú službu Bluetooth, ako napríklad
: Bluetooth MIDI služba
, BT Tool
, zdieľanie cez Bluetooth
: Bluetooth MIDI služba
, BT Tool
, zdieľanie cez Bluetooth
a pre každú aplikáciu, ktorá bude potrebovať použitie Bluetooth na prenos dát, ako napr
. –
Telefón – Telefónne služby
– Správa hovorov
– Úložisko telefónov / správ
– Váš hudobný prehrávač
– ďalšie aplikácie na telefonovanie a podobne.
. –
Telefón – Telefónne služby
– Správa hovorov
– Úložisko telefónov / správ
– Váš hudobný prehrávač
– ďalšie aplikácie na telefonovanie a podobne.
3) Ak predchádzajúci krok nevyrieši váš problém, deaktivujte tiež nastavenie „inteligentný úsporný režim v pohotovostnom režime“ a vypnite Duraspeed.
4) Ak predchádzajúci krok nevyrieši váš problém, nastavte zariadenie do režimu „Vysoký výkon“
5) Nastavenia – Poloha – Možnosti – Skenovanie – Vypnúť vyhľadávanie Bluetooth
5) Nastavenia – Poloha – Možnosti – Skenovanie – Vypnúť vyhľadávanie Bluetooth
29) Zámok klávesnice iGET D7
Deaktivácia funkcie bočného tlačidla zámku klávesnice
Menu > Nastavenia > „10“ Bezpečnostné nastavenia > „3“ Zamknúť/Odblokovať > Vypnúť
Deaktivácia automatického zamykania klávesnice
Menu > Nastavenia > „10“ Bezpečnostné nastavenia > „4“ Automatické zamykanie > Vypnuté (prípadne dĺžka nečinnosti do automatického zamykania klávesnice)
Zámok klávesnice iGET D10
Menu > Nastavenia > Zabezpečenie > Automatický zámok klávesnice
30) Mobilný telefón sa reštartuje.
Návod na vykonanie hard resetu pre mobilný telefón iGET EKINOX:
1. Stlačte a podržte tlačidlo „zníženie hlasitosti“ a následne podržte tlačidlo „napájanie“, kým telefón nezavibruje, a stále podržte tlačidlo „zníženie hlasitosti“,
2. Tlačidlom „zníženie hlasitosti“ vyberte možnosť Recovery a tlačidlom „zvýšenie hlasitosti“ potvrďte,
3. Po zobrazení obrázku Android stlačte a podržte tlačidlo „power“ a hneď nato krátko stlačte tlačidlo „zvýšenie hlasitosti“ a obe tlačidlá uvoľnite,
4. Tu vyberte položku Wipe data/factory reset.
2. Tlačidlom „zníženie hlasitosti“ vyberte možnosť Recovery a tlačidlom „zvýšenie hlasitosti“ potvrďte,
3. Po zobrazení obrázku Android stlačte a podržte tlačidlo „power“ a hneď nato krátko stlačte tlačidlo „zvýšenie hlasitosti“ a obe tlačidlá uvoľnite,
4. Tu vyberte položku Wipe data/factory reset.
POZOR: Vykonaním hard resetu dôjde k vymazaniu všetkých údajov v mobilnom telefóne.
31) Ako pripojiť slúchadlá k mobilným telefónom iGET DEFENDER D10?
Mobilný telefón iGET Defender D10 používa zdieľaný konektor na nabíjanie a slúchadlá. Pomocou konektora microUSB je možné pri použití adaptéra (nie je súčasťou balenia) pripojiť slúchadlá so štandardným 3,5 mm konektorom. Adaptér musí mať predĺžený konektor microUSB.
32) Zhoršená kvalita hovoru, problém so slúchadlom alebo mikrofónom.
V prípade, že je kvalita hovoru zlá a počas neho je počuť šum alebo iné rušivé zvuky, odporúčame aktivovať bezplatnú službu Volte (volanie cez LTE) u vášho operátora, ktorá zlepší kvalitu hovorov. Ak sa s zariadením nachádzate v miestach so zlým pokrytím operátora, je možné využiť aj volanie cez Wi-Fi, podmienkou je, že musí byť aktivované u operátora, zariadenie musí túto funkciu podporovať a na mieste musí byť dobrý signál Wi-Fi.
33) Postup aktualizácie z Androidu 9.0 na Android 10.0 pre mobilný telefón iGET BLACKVIEW GBV9900 Pro
Android 10 si môžete stiahnuť tu.
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? V tom prípade využite náš Helpdesk, kde sa vám budú venovať vyškolení technici.