Pomoc techniczna: Telefony komórkowe
Zanim wyślesz zapytanie do naszego działu pomocy technicznej dotyczące awarii urządzenia, zapoznaj się najpierw z poniższymi punktami, aby sprawdzić, czy istnieje już rozwiązanie. Naprawdę warto to zrobić, ponieważ ponad 50% zapytań ma rozwiązanie opisane poniżej. Dziękujemy.
Instrukcja obsługi systemu Android 11 do pobrania tutaj.
1) Nie działają
SMS-y – czasami nie przychodzą wiadomości SMS, w takim przypadku należy zaktualizować aplikację do wysyłania wiadomości
– sklep Play > „wiadomości” > aktualizuj
2) Mój telefon iGET EKINOX E6 ciągle się restartuje.
Restartowanie jest spowodowane aplikacją Family Link, zamiast niej lepiej użyj innej aplikacji, np.: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kidslox.app. Ponadto zalecamy, aby nie używać w telefonie konta Google, które jest ustawione jako konto dziecięce i sparowane z aplikacją Family Link. W przypadku korzystania z tego konta przy pierwszym połączeniu z Internetem nastąpi pobranie i instalacja aplikacji Family Link, a następnie ponowny problem z restartowaniem telefonu.
Restartowanie jest spowodowane aplikacją Family Link, zamiast niej lepiej użyj innej aplikacji, np.: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kidslox.app. Ponadto zalecamy, aby nie używać w telefonie konta Google, które jest ustawione jako konto dziecięce i sparowane z aplikacją Family Link. W przypadku korzystania z tego konta przy pierwszym połączeniu z Internetem nastąpi pobranie i instalacja aplikacji Family Link, a następnie ponowny problem z restartowaniem telefonu.
3) Zgodnie ze specyfikacją telefon komórkowy ma 8 GB pamięci wewnętrznej, jednak w ustawieniach widzę inną wartość.
Telefon komórkowy posiada 8 GB pamięci wewnętrznej, jednak ilość dostępnej pamięci wynosi tylko 7,7 GB ze względu na przeliczenie z systemu dziesiętnego na system binarny zrozumiały dla elektroniki. Pamięć ta jest podzielona na 1–1,8 GB, które zazwyczaj zajmuje system Android, następnie na 0,89–2,5 GB, w zależności od typu telefonu, na aplikacje i niektóre dane użytkownika, a ostatnia część to 4–5 GB na pozostałe dane (filmy, zdjęcia itp.) oraz na dane z podłączonej pamięci USB.
Jak to wygląda w telefonie:
1. Pamięć wewnętrzna – miejsce na aplikacje
2. Karta SD – (raczej powinna nazywać się dyskiem SSD lub wewnętrzną kartą SD) – miejsce na dane, takie jak filmy, zdjęcia itp.
3. Zewnętrzna karta SD – włożona do telefonu karta microSD, na której nie można zapisywać aplikacji. Służy do przechowywania danych, które później chcesz odczytać na komputerze.
4) Nie wystarcza mi pamięć wewnętrzna w telefonie na aplikacje.
W takim przypadku zalecamy odinstalowanie nieużywanych aplikacji oraz zainstalowanie aplikacji do czyszczenia danych aplikacji, które są zapisywane w pamięci, a następnie nie są usuwane. Polecamy aplikację Clean Master lub AppMgr Pro III (App 2 SD).
Niektóre aplikacje można „przenieść na kartę SD”, co pozwala zwolnić pamięć dla aplikacji. Aplikacje przenosi się w menu System – Aplikacje – wybierz aplikację – kliknij „Przenieś na kartę SD”. Opcja ta jest obsługiwana tylko przez niektóre aplikacje i nie zawsze jest dostępna w systemie Android.
Inną opcją jest użycie w tym samym interfejsie, co w poprzednim zdaniu, przycisku „Wyczyść dane”, który usuwa dane z pamięci podręcznej, które aplikacja zapisuje, a czasem są one zbędne.
Kolejną opcją jest przeniesienie zdjęć i pobranych plików do drugiej, większej części pamięci wewnętrznej, jeśli pamięć wewnętrzna jest podzielona.
Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Dla majsterkowiczów i doświadczonych użytkowników dostępna jest ta instrukcja, jednak korzystasz z niej na własne ryzyko, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne problemy. Rootowanie telefonu powoduje utratę gwarancji.
5) Muszę przenieść kontakty do innego telefonu komórkowego.
6) Chcę zarządzać kontaktami, SMS-ami itp. z komputera.
Można skorzystać z aplikacji innych firm, które zarządzają danymi w telefonach z systemem Android. Więcej informacji tutaj i tutaj.
7) Jak robić zrzuty ekranu/zdjęcia wyświetlacza telefonu.
Wystarczy jednocześnie nacisnąć przycisk włączania/wyłączania telefonu oraz przycisk głośności (-).
8) Kiedy dzwonię na numer z książki telefonicznej, odbiorca widzi, że mój numer jest ukryty.
Skontaktuj się ze swoim operatorem, który musi wyłączyć wyświetlanie ukrytego numeru.
9) Chcę przypisać dzwonek do grupy kontaktów.
Niestety, w systemie operacyjnym Android nie ma możliwości ustawienia dzwonka dla poszczególnych grup. Jest to ogólna wada tego systemu operacyjnego we wszystkich telefonach komórkowych, które na nim działają.
Można to jednak rozwiązać za pomocą aplikacji Group Ringtones z Google Play. Po otwarciu aplikacji można w prosty sposób ustawić dzwonki dla poszczególnych grup.
10) Potrzebuję bardziej szczegółowej instrukcji niż ta dołączona do telefonu.
Kompletną instrukcję obsługi dla systemu Android 11 można pobrać tutaj.
11) Muszę włączyć transfer danych na urządzeniu mobilnym Blackview podłączonym do komputera przez USB.
Podłącz urządzenie do komputera za pomocą kabla USB > przeciągając górny pasek, wybierz „system Android” > włącz przesyłanie plików. Teraz Twoje urządzenie jest gotowe do przesyłania danych.
12) Jak skonfigurować przekierowanie połączeń?
Aby skonfigurować przekierowanie połączeń, skorzystaj z tej instrukcji na stronie mobilmania.cz http://www.mobilmania.cz/polopate-jak-spravne-pouzivat-presmerovani-hovo...
13) Jak wyłączyć wibracje podczas pisania na klawiaturze?
Ustawienia/Język i wprowadzanie tekstu/Klawiatura Android/Preferencje/ i tutaj wyłącz opcję „wibruj przy naciśnięciu klawisza”.
14) Włączanie powiadomień aplikacji innych producentów (Messenger, Textra itp.) w modelach BV6000/BV6000s.
Kliknij Ustawienia/Zakończ aplikacje działające w tle/znajdź na liście żądaną aplikację, a następnie zaznacz ją.
15) Jak używać własnej muzyki jako dzwonka, dźwięku SMS-a, budzika itp.?
Skopiuj wybraną melodię do odpowiedniego folderu, np. dla dzwonków do storage/emulated/0/media/audio/ringtones/ oraz dla SMS-ów/powiadomień do storage/emulated/0/media/audio/notifications/. Dźwięki można pobrać z Google Play, a aplikacja sama skopiuje je do właściwej lokalizacji. Ogólnie rzecz biorąc, zawsze szukaj folderów Ringtones i Notifications. Po skopiowaniu przejdź do Ustawienia – Dźwięk i powiadomienia – Ogólne, a następnie wybierz skopiowany plik jako dzwonek telefonu i dźwięk powiadomień, który pojawi się na liście wszystkich plików dźwiękowych. Nie ma to związku z telefonem, jest to kwestia systemu Android.
16) Procedura zmiany powiadomień SMS w alternatywnych aplikacjach.
W aplikacji z alternatywnymi powiadomieniami SMS ustaw żądany dźwięk powiadomienia. Następnie w menedżerze SMS w prawym górnym rogu kliknij trzy kropki i wybierz „Ustawienia”. Wybierz „Powiadomienia”, a w pozycji „Dźwięk” wybierz „Domyślny dźwięk dzwonka”. Teraz Twoje nowe powiadomienia powinny działać poprawnie.
17) Powiadomienia/SMS-y nie wyświetlają się na zablokowanym ekranie.
Kliknij Ustawienia/Dźwięk i powiadomienia/Powiadomienia i wybierz opcję Gdy urządzenie jest zablokowane – Wyświetl całą treść powiadomień.
18) Ustawianie indywidualnych dzwonków dla poszczególnych kontaktów.
Kliknij na pulpicie aplikację Kontakty – wybierz kontakt – kliknij symbol „ołówka” (edycja) – w prawym górnym rogu kontaktu kliknij trzy kropki, a następnie Ustaw dzwonek – wybierz z listy preinstalowanych melodii lub dodaj własną.
19) Jak ustawić dzwonki dla różnych kart SIM.
System Android domyślnie nie pozwala na ustawienie różnych dzwonków dla każdej karty SIM osobno.
20) Czy można wyłączyć powiadomienia App permission management?
Powiadomienia te można wyłączyć tylko poprzez wyłączenie tej funkcji, którą znajdziesz w Ustawieniach/Bezpieczeństwo/Uprawnienia aplikacji. Nie zapomnij zaznaczyć, że nie chcesz już otrzymywać powiadomień.
21) Aktualizacje (pobieranie, instalacja) na telefonie komórkowym nie działają.
Najpierw spróbuj sprawdzić, czy masz połączenie z Internetem przez Wi-Fi.
Spróbuj pobrać aktualizację, korzystając z innej sieci Wi-Fi.
Wykonaj następujące czynności: wybierz Ustawienia – Aplikacje – następnie kliknij trzy kropki w prawym rogu i wybierz Pokaż aplikacje systemowe – znajdź aplikację Aktualizacje systemu i kliknij ją. Następnie kliknij wiersz Pamięć, a potem wybierz przycisk USUŃ DANE, a następnie przycisk USUŃ PAMIĘĆ PODRĘCZNĄ. Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację.
22) Czy można zarządzać telefonem komórkowym za pomocą komputera?
Tak, jest to możliwe. Do zarządzania polecamy program AirDroid, który można pobrać tutaj lub w Sklepie Play. Nie gwarantujemy jednak 100% kompatybilności ze wszystkimi telefonami komórkowymi iGET.
23) Muszę ustawić język klawiatury w telefonie na czeski (domyślnie jest angielski, więc nie da się wpisać znaków diacrytycznych itp.). W Ustawieniach – Język czeski jest ustawiony, ale na klawiaturze podczas pisania SMS-ów lub zapisywania kontaktów wyświetla się angielski.
Konieczne jest jeszcze ustawienie: Ustawienia -> Języki i wprowadzanie -> Klawiatura wirtualna -> Klawiatura Android -> ustawienie „Język” na „Czeski”.
24) Telefon komórkowy zawiesza się podczas uruchamiania na ekranie z logo.
Spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne telefonu, wykonując następujące czynności:
1) Podłącz baterię, przytrzymaj przycisk „Volume +”, podłącz do ładowarki, aż pojawi się menu.
2) Wybierz przycisk „Volume +”, opcję „Recovery”, potwierdź przyciskiem „Volume -”.
3) Po wyświetleniu logo robota naciśnij przyciski „Power” i „Volume +”.
4) W menu Recovery wybierz opcję „Wipe data/factory reset”, za pomocą przycisków „+” i „-” wybierz „Yes” i potwierdź przyciskiem „Power”.
5) Zrestartuj telefon.
3) Po wyświetleniu logo robota naciśnij przyciski „Power” i „Volume +”.
4) W menu Recovery wybierz opcję „Wipe data/factory reset”, za pomocą przycisków „+” i „-” wybierz „Yes” i potwierdź przyciskiem „Power”.
5) Zrestartuj telefon.
W przypadku starszych modeli, takich jak ETA, procedura jest następująca:
1) Podłącz baterię, przytrzymaj przyciski „Volume +” i „Power” do momentu wyświetlenia logo Blackview, a następnie poczekaj na uruchomienie menu Recovery.
2) W menu Recovery wybierz opcję „Wipe data/factory reset”, za pomocą przycisków + i - wybierz „Yes” i potwierdź przyciskiem „Power”.
3) Zrestartuj MT.
3) Zrestartuj MT.
25) Kalibracja czujnika zbliżeniowego podczas rozmowy telefonicznej
Podczas połączenia przychodzącego ekran jest wyłączony i nie można odebrać połączenia lub ekran włącza się po przyłożeniu telefonu do ucha.
Rozwiązaniem jest dokładniejsze skierowanie głowy/ucha w stronę czujnika zbliżeniowego, tak aby był całkowicie zakryty, lub przeprowadzenie kalibracji czujnika zbliżeniowego.
Kalibracja telefonu komórkowego iGET BLACKVIEW GBV9800 Pro
26) Sprawdzanie pisowni języka czeskiego w SMS-ach i propozycje słów.
System Android 5.0 i nowsze wersje mogą nie zawierać preinstalowanego słownika danego języka, dlatego powstały aplikacje, które dodają sprawdzanie pisowni i podpowiedzi słów. Możemy polecić aplikację Klávesnice GO - Emodži, którą można pobrać tutaj, a następnie zainstalować słownik czeski Čeština GO Klávesnice - Emoji, dostępny do pobrania tutaj. Po zainstalowaniu aplikacji Klávesnice GO – Emodži kliknij przycisk 1. Choose GO Keyboard i włącz przesuwając suwak Go Keyboard – przeczytaj ostrzeżenie i kliknij przycisk OK – następnie kliknij 2. Switch to GO Keyboard i ponownie wybierz Go Keyboard. Następnie otworzą się ustawienia, w których można wszystko dalej dostosować. Ustawienia są w języku angielskim. W pozycji Language kliknij pozycję English, a kliknięciem strzałki wrócisz do poprzedniej strony.
27) Nie można sparować telefonu komórkowego iGET z samochodem.
Wypróbuj następującą procedurę. Zainstaluj aplikację MTK ENGINEERING MODE (tutaj), wybierz MTK Settings, w ustawieniach Bluetooth ustaw na „ON” SSP Debug mode, Debug Feature oraz BT RX ADC Clock selection.
28) Nie można sparować telefonu komórkowego z samochodem – wariant 2.
Wypróbuj następującą procedurę:
1) Zaktualizuj urządzenie do najnowszego oprogramowania i po tym kroku przywróć ustawienia fabryczne
2) Wyłącz optymalizację baterii dla każdej usługi Bluetooth, takiej jak
: usługa
Bluetooth MIDI, BT Tool
, udostępnianie przez Bluetooth
: usługa
Bluetooth MIDI, BT Tool
, udostępnianie przez Bluetooth
oraz dla każdej aplikacji, która będzie wymagała użycia Bluetooth do przesyłania danych, takiej jak
: Telefon
, Usługi
telefoniczne, Zarządzanie połączeniami
, Pamięć telefonu / wiadomości
, odtwarzacz
muzyczny, inne aplikacje do wykonywania połączeń telefonicznych i tak dalej.
: Telefon
, Usługi
telefoniczne, Zarządzanie połączeniami
, Pamięć telefonu / wiadomości
, odtwarzacz
muzyczny, inne aplikacje do wykonywania połączeń telefonicznych i tak dalej.
3) Jeśli poprzedni krok nie rozwiąże problemu, wyłącz również ustawienie „inteligentny tryb oszczędzania energii w trybie czuwania” oraz wyłącz Duraspeed.
4) Jeśli poprzedni krok nie rozwiąże problemu, ustaw urządzenie w trybie „Wysoka wydajność”
5) Ustawienia – Lokalizacja – Opcje – Skanowanie – Wyłącz wyszukiwanie Bluetooth
5) Ustawienia – Lokalizacja – Opcje – Skanowanie – Wyłącz wyszukiwanie Bluetooth
29) Blokada klawiatury iGET D7
Wyłączenie funkcji bocznego przycisku blokady klawiatury
Menu > Ustawienia > „10” Ustawienia bezpieczeństwa > „3” Zablokuj/Odblokuj > Wyłącz
Wyłączenie automatycznej blokady klawiatury
Menu > Ustawienia > „10” Ustawienia zabezpieczeń > „4” Automatyczna blokada > Wyłączone (lub czas bezczynności do automatycznej blokady klawiatury)
Blokada klawiatury iGET D10
Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Automatyczna blokada klawiatury
30) Telefon komórkowy uruchomi się ponownie.
Instrukcja wykonania twardego resetu telefonu komórkowego iGET EKINOX:
1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk „zmniejszanie głośności”, a następnie przytrzymaj przycisk „zasilanie”, aż telefon zacznie wibrować, i nadal przytrzymuj przycisk „zmniejszanie głośności”,
2. Przyciskiem „zmniejszanie głośności” wybierz opcję Recovery, a przyciskiem „zwiększanie głośności” potwierdź,
3. Po wyświetleniu obrazka Androida naciśnij i przytrzymaj przycisk „zasilania”, a zaraz potem krótko naciśnij przycisk „zwiększanie głośności” i zwolnij oba przyciski,
4. Wybierz opcję Wipe data/factory reset.
2. Przyciskiem „zmniejszanie głośności” wybierz opcję Recovery, a przyciskiem „zwiększanie głośności” potwierdź,
3. Po wyświetleniu obrazka Androida naciśnij i przytrzymaj przycisk „zasilania”, a zaraz potem krótko naciśnij przycisk „zwiększanie głośności” i zwolnij oba przyciski,
4. Wybierz opcję Wipe data/factory reset.
UWAGA: Wykonanie twardego resetu spowoduje usunięcie wszystkich danych z telefonu komórkowego.
31) Jak podłączyć słuchawki do telefonu komórkowego iGET DEFENDER D10?
Telefon komórkowy iGET Defender D10 wykorzystuje wspólne złącze do ładowania i podłączenia słuchawek. Za pomocą złącza microUSB i przy użyciu przejściówki (nie wchodzi w skład zestawu) można podłączyć słuchawki ze standardowym wtykiem 3,5 mm. Przejściówka musi posiadać przedłużone złącze microUSB.
32) Pogorszona jakość połączenia, problem ze słuchawką lub mikrofonem.
W przypadku, gdy jakość połączenia jest niska i słychać szumy lub inne zakłócające dźwięki, zalecamy aktywację bezpłatnej usługi Volte (połączenia przez LTE) u operatora, która poprawi jakość połączeń. Jeśli znajdujesz się z urządzeniem w miejscach o słabym zasięgu operatora, możesz również skorzystać z połączeń przez Wi-Fi, pod warunkiem, że funkcja ta jest aktywna u operatora, urządzenie ją obsługuje, a w danym miejscu jest dobry sygnał Wi-Fi.
33) Procedura aktualizacji z systemu Android 9.0 do systemu Android 10.0 dla telefonu komórkowego iGET BLACKVIEW GBV9900 Pro
Android 10 do pobrania tutaj.
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie? W takim razie prosimy skorzystać z naszego Helpdesku, gdzie zajmą się Państwem przeszkoleni technicy.