Support: Tablets
Bevor Sie eine Anfrage bezüglich einer Funktionsstörung Ihres Geräts an unseren Helpdesk senden, lesen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte durch, um zu prüfen, ob bereits eine Lösung vorhanden ist. Bitte tun Sie dies unbedingt, da für über 50 % der Anfragen eine Lösung vorhanden ist, die unten beschrieben wird. Vielen Dank.
1) Das Tablet zeigt eine Fehlermeldung an oder hat ein Problem.
Wenn auf Ihrem Tablet eine Fehlermeldung angezeigt wird, Sie Probleme beim Aufladen haben oder ein anderes Problem auftritt, versuchen Sie bitte, nach einem verfügbaren Update zu suchen. Wenn Sie Probleme mit der WLAN-Verbindung haben und das Update nicht herunterladen können, starten Sie das Tablet neu und schalten Sie das WLAN sofort nach dem Neustart ein, um nach einem Update zu suchen. Für einen erfolgreichen Abschluss des Updates muss der Akku zu mehr als 30 % geladen sein.
2) Die angeschlossene Tastatur gibt keine tschechischen Zeichen aus.
Wenn Sie eine Tastatur angeschlossen haben und diese keine tschechischen Zeichen eingibt, müssen Sie das Tastaturlayout einstellen. Diese Einstellung finden Sie unter Einstellungen => System => Sprache und Eingabe => Physische Tastatur => Klicken Sie hier auf den Namen der physischen Tastatur (HID und ggf. eine Nummer), es erscheint ein Fenster, in dem Sie „TASTATURLAYOUT EINSTELLEN“ auswählen. Hier wählen Sie dann das gewünschte Tastaturlayout aus. Wenn Sie beispielsweise Tschechisch und Englisch auswählen, können Sie während der Texteingabe mit der Tastenkombination linke STRG + Leertaste zwischen diesen Einstellungen wechseln
3) Es ist nicht möglich, über ein USB-Kabel eine Verbindung zum PC herzustellen oder einen USB-Stick anzuschließen.
Wenn Sie ein iGET SMART L206-Tablet oder ein iGET SMART L205-Tablet in die Tastatur K206 (für L206) oder K10P (für L205) eingesetzt haben, ist es nicht möglich, gleichzeitig den USB-C-Anschluss zum Herunterladen von Daten vom oder auf das Tablet zu nutzen. Wenn das Tablet in die Tastatur eingesetzt ist, ist nur das Laden über USB-C möglich. Um das Tablet an einen Computer anzuschließen, müssen Sie das Tablet aus der Tastatur herausnehmen und nach dem Anschluss an den PC die Datenübertragung im Tablet einrichten.
4) Das Tablet ist abgestürzt und ich sehe nach dem Einschalten ständig das Android-Bild oder das iGET-Logo.
Warten Sie mindestens 3 Minuten, ob Android geladen wird. Falls es nicht geladen wird, drücken Sie vorsichtig mit einem stumpfen, dünnen Gegenstand die Reset-Taste, die sich in der Nähe der Ein-/Aus-Taste des Tablets befindet. Wenn auch dies nicht hilft, muss das Gerät an das Servicecenter geschickt werden.
5) Das Tablet lässt sich nach dem Kauf oder nach dem Entladen nicht einschalten.
Das Tablet hat nach dem Kauf möglicherweise einen leeren Akku und lässt sich deshalb nicht einschalten. Das Tablet muss nach dem Kauf mindestens 15 bis 40 Minuten lang aufgeladen werden. Das Gleiche gilt auch, wenn der Akku vollständig entladen ist. Wenn es sich dennoch nicht aufladen lässt, versuchen Sie es mit einem anderen Ladekabel desselben Typs oder gegebenenfalls mit einem Adapter mit denselben Parametern wie der Originaladapter.
6) Das Display sieht nach dem Kauf zerkratzt oder verschmutzt aus.
Jedes Display bzw. jede Touch-Oberfläche ist werkseitig mit einer Schutzfolie versehen, die Sie nach dem Kauf z. B. mit dem Fingernagel von der Touch-Oberfläche abziehen können. Wir empfehlen, in der rechten oberen Ecke des Tablets zu beginnen.
7) Ich habe die Entsperr-PIN oder die Geste falsch eingegeben und das Tablet ist nun gesperrt.
Bei diesem Tablet muss Android komplett neu installiert werden. Dieser Eingriff kann nur in einem Servicecenter durchgeführt werden. Informieren Sie sich gegebenenfalls hier über die Kosten für die Reparatur/Neuinstallation von Android: www.servis4you.cz. In jedem Fall müssen Sie vor dem Versand des Geräts an das Servicecenter hier einen Auftrag erstellen: reklamace.intelek.cz
8) Das Tablet lässt sich nicht mit dem WLAN-Netzwerk verbinden.
Überprüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen oder das Passwort korrekt eingegeben haben. Versuchen Sie anschließend, das Tablet mit einem anderen Netzwerk zu verbinden, das von einem anderen Router bereitgestellt wird, da ältere Routertypen möglicherweise keine langen Namen der verbundenen Geräte unterstützen und die Verbindung verweigern. Die Lösung besteht darin, einen solchen älteren Router auf die neueste Firmware zu aktualisieren oder durch ein neues Modell zu ersetzen, z. B. das Produkt Tenda TX3 oder Tenda TX9 Pro.
9) Der Akku des Tablets hält nicht lange.
Die Akkulaufzeit hängt von der Art der Nutzung ab. Wenn Sie ein Video abspielen, mit dem WLAN verbunden sind, die Helligkeit auf Maximum eingestellt haben und Ähnliches, ist eine kürzere Akkulaufzeit normal. Die Betriebszeit lässt sich verlängern, indem Sie z. B. die LCD-Helligkeit verringern oder das WLAN ausschalten, wenn Sie es nicht nutzen, usw.
10) Knackgeräusche im Lautsprecher.
In einigen Fällen kann es zu einem Knacken im Lautsprecher kommen, z. B. bei der Nutzung von WLAN, beim Starten einer App und Ähnlichem. Dies ist ein normales Phänomen bei Tablets, sodass es bei einer eventuellen Reklamation nicht berücksichtigt wird.
11) Laut Spezifikationen verfügt das Tablet über 4 GB internen Speicher, in den Einstellungen sehe ich jedoch eine andere Zahl.
Das Tablet verfügt über 4 GB internen Speicher, der nutzbare Speicher beträgt jedoch nur 3,7 GB, da die Zahlen vom Dezimalsystem in das für Computer verständliche Binärsystem umgerechnet werden. 1 GB wird in der Regel vom Android-System beansprucht, und die restlichen 2,7 GB werden je nach Tablet-Typ aufgeteilt: 1–2 GB für Apps und Benutzerdaten sowie 0,4–1,58 GB für Daten beim Anschließen eines USB-Sticks.
Wie sieht es beim Tablet aus?
1. Interner Speicher – Speicherplatz für Apps
2. SD-Karte/Interner Speicher – (sollte eher SSD-Festplatte oder interne SD-Karte heißen) – Speicherplatz für Daten wie Videos, Bilder usw.
3. Externe SD-Karte – eine in das Telefon eingelegte microSD-Karte, auf der keine Apps gespeichert werden können. Sie dient zum Speichern von Daten, die Sie später auf dem Computer lesen möchten.
1. Interner Speicher – Speicherplatz für Apps
2. SD-Karte/Interner Speicher – (sollte eher SSD-Festplatte oder interne SD-Karte heißen) – Speicherplatz für Daten wie Videos, Bilder usw.
3. Externe SD-Karte – eine in das Telefon eingelegte microSD-Karte, auf der keine Apps gespeichert werden können. Sie dient zum Speichern von Daten, die Sie später auf dem Computer lesen möchten.
12) Prozessorgeschwindigkeit
Bei Prozessoren wird die maximale Frequenz angegeben, mit der der jeweilige Prozessor laufen kann; der tatsächliche Wert kann je nach Anwendung variieren.
Bei Prozessoren wird die maximale Frequenz angegeben, mit der der jeweilige Prozessor laufen kann; der tatsächliche Wert kann je nach Anwendung variieren.
13) Der interne Speicher meines Tablets reicht für Apps nicht aus.
In diesem Fall empfehlen wir, nicht genutzte Apps zu deinstallieren.
Einige Anwendungen können auf die SD-Karte verschoben werden, um Speicherplatz für andere Anwendungen freizugeben. Verschieben Sie die Anwendung im Menü „System“ – „Anwendungen“ – wählen Sie die Anwendung aus – klicken Sie auf „Auf SD verschieben“. Diese Option wird nur von einigen Anwendungen unterstützt und ist unter Android möglicherweise nicht immer verfügbar.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, im selben Menü wie im vorigen Satz die Schaltfläche „Daten löschen“ zu verwenden, wodurch die Cache-Daten gelöscht werden, die die App speichert und die manchmal unnötig sind (z. B. bei Facebook).
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Fotos und heruntergeladene Dateien auf den anderen, größeren Teil des internen Speichers zu verschieben, sofern der interne Speicher aufgeteilt ist.
14) Das Tablet reagiert nicht mehr, lässt sich nicht starten und reagiert nicht auf Berührungen.
Führen Sie einen Werksreset (Factory Reset/Recovery Reset) durch. Achtung: Dadurch werden alle auf dem Tablet gespeicherten Daten (Fotos, Videos, Musik, PDFs usw.) gelöscht!! Das Tablet muss ausgeschaltet sein. Wenn der Touchscreen nicht funktioniert, halten Sie die Power-Taste so lange gedrückt, bis sich das Tablet ausschaltet. Drücken und halten Sie die Lautstärketaste -, und drücken Sie dann die Power-Taste. Halten Sie beide Tasten so lange gedrückt, bis sich das Tablet einschaltet. Wählen Sie mit den Lautstärketasten + und - im angezeigten Recovery-Menü den Eintrag „Wipe data/factory reset“ aus und bestätigen Sie mit der Power-Taste.
15) WhatsApp-App
Bei einem Videoanruf über die WhatsApp-App ist das Bild um 90° gedreht. Dies liegt daran, dass die WhatsApp-App für ein vertikal gehaltenes Mobiltelefon konfiguriert ist, während das Tablet horizontal liegt. Aus diesem Grund ist das Bild um 90° gedreht.
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