Podpora: Tablety
Než nám pošlete dotaz na našu technickú podporu ohľadom nefunkčnosti zariadenia, prečítajte si najskôr nižšie uvedené body, či už neexistuje riešenie. Naozaj to urobte, pretože viac ako 50 % dotazov má riešenie opísané nižšie. Ďakujeme.
1) Tablet zobrazuje chybovú správu alebo má nejaký problém.
Ak sa na tablete zobrazuje chybová správa, máte problém s nabíjaním alebo niečo iné, skúste vyhľadať, či nie je k dispozícii aktualizácia. Ak máte problém s pripojením k Wi-Fi a nie je možné stiahnuť aktualizáciu, skúste reštartovať tablet a ihneď po reštarte zapnúť Wi-Fi a vyhľadať aktualizáciu. Na správne dokončenie aktualizácie je potrebné, aby bola batéria nabitá na viac ako 30 %.
2) Pripojená klávesnica nepíše české znaky.
Ak máte pripojenú klávesnicu a klávesnica nepíše české znaky, je potrebné nastaviť rozloženie klávesnice. Toto nastavenie nájdete v Nastaveniach => Systém => Jazyk a zadávanie => Fyzická klávesnica => tu kliknite na názov fyzickej klávesnice (HID a prípadne nejaké číslo), zobrazí sa vám okno a vyberte „NASTAVIŤ ROZLOŽENIE KLÁVESNICE“, tu už vyberiete rozloženie klávesnice, ktoré potrebujete. Ak napríklad vyberiete české a anglické rozloženie, môžete medzi týmito nastaveniami prepínať počas písania textu pomocou klávesovej skratky ľavý CTRL + medzerník
3) Nie je možné pripojiť sa k PC pomocou USB kábla alebo nie je možné pripojiť USB flash disk.
Ak máte tablet iGET SMART L206 alebo tablet iGET SMART L205 zasunutý do klávesnice K206 (pre L206) alebo K10P (pre L205), nie je možné súčasne používať port USB-C na sťahovanie dát z tabletu alebo do tabletu. Keď je tablet zasunutý do klávesnice, je možné iba nabíjanie cez USB-C. Aby bolo možné pripojiť tablet k počítaču, je nutné tablet z klávesnice vybrať a po pripojení k PC v tablete nastaviť prenos dát.
4) Tablet sa zasekol a po zapnutí sa neustále zobrazuje obrázok Androidu alebo logo iGET.
Počkajte aspoň 3 minúty, či sa Android nenačíta. Ak sa nenačíta, opatrne stlačte tlačidlo reset tupým tenkým predmetom, ktoré sa nachádza v blízkosti tlačidla na zapnutie a vypnutie tabletu. Ak ani toto nepomôže, bude potrebné ho poslať do servisného strediska.
5) Tablet sa po kúpe alebo po vybití nedá zapnúť.
Tablet môže mať po kúpe nevybitú batériu, a preto sa nedá zapnúť. Tablet je po kúpe potrebné nechať nabíjať minimálne 15 – 40 minút. To isté platí aj v prípade úplného vybitia. Ak sa aj tak nenabíja, skúste použiť iný napájací kábel rovnakého typu, prípadne aj adaptér s rovnakými parametrami ako originálny adaptér.
6) Displej po kúpe vyzerá ako poškriabaný alebo zašpinený.
Každý displej resp. dotyková vrstva je z výroby pokrytá ochrannou fóliou, ktorú je možné po kúpe z dotyčnej vrstvy odstrániť napr. nechtom. Odporúčame začať v pravom hornom rohu tabletu.
7) Zadali ste nesprávny odomykací PIN alebo gesto a tablet je teraz uzamknutý.
V prípade tabletu je nutné kompletne preinštalovať systém Android. Tento zásah je možné vykonať iba v servisnom stredisku. Prípadne si informujte o cene opravy/preinštalácie systému Android tu: www.servis4you.cz. V každom prípade je pred odoslaním zariadenia do servisného strediska nutné zadať objednávku tu: reklamace.intelek.cz
8) Tablet sa nedá pripojiť k sieti WiFi.
Skontrolujte, či ste správne zadali prihlasovacie meno alebo heslo, následne vyskúšajte tablet na inej sieti vytvorenej iným routerom, pretože staršie typy routerov nemusia podporovať dlhé názvy pripájajúcich sa zariadení a odmietnu zariadenie pripojiť. Riešením je aktualizovať takýto starší router na najnovší firmware alebo ho vymeniť za nový, napr. produkt Tenda TX3 alebo Tenda TX9 Pro.
9) Tablet nevydrží dlho na batériu.
Výdrž batérie závisí od spôsobu používania. Ak máte zapnuté video, pripojené Wi-Fi, nastavený jas na maximum a podobne, kratšia výdrž batérie je bežná. Doba prevádzky sa dá predĺžiť napr. znížením jasu LCD, vypnutím Wi-Fi, ak ho nepoužívate, atď.
10) Praskanie v reproduktore.
V niektorých prípadoch môže dôjsť k praskaniu v reproduktore, napr. pri používaní Wi-Fi, spustení aplikácie a podobne. Ide o bežný jav u tabletov, takže pri prípadnej reklamácii sa to nebude brať do úvahy.
11) Tablet má podľa špecifikácií 4 GB vnútornej pamäte, v nastaveniach však vidím iné číslo.
Tablet obsahuje 4 GB internej pamäte, avšak použiteľná kapacita je len 3,7 GB vďaka prepočtu z desiatkovej do dvojkovej sústavy, ktorá je zrozumiteľná pre počítače. 1 GB si zvyčajne vyhradí systém Android a zvyšných 2,7 GB je rozdelených podľa typu tabletu na 1–2 GB pre aplikácie a užívateľské dáta + 0,4–1,58 GB pre dáta pri pripojení USB flash disku.
Ako to funguje v tablete?
1. Interné úložisko – úložisko pre aplikácie
2. SD karta/Interné úložisko – (skôr by sa malo nazývať SSD disk alebo interná SD karta) – úložisko pre dáta ako videá, obrázky atď.
3. Externá SD karta – vložená microSD karta do telefónu, na ktorú nie je možné ukladať aplikácie. Slúži na ukladanie dát, ktoré si potom budete chcieť prečítať na počítači.
1. Interné úložisko – úložisko pre aplikácie
2. SD karta/Interné úložisko – (skôr by sa malo nazývať SSD disk alebo interná SD karta) – úložisko pre dáta ako videá, obrázky atď.
3. Externá SD karta – vložená microSD karta do telefónu, na ktorú nie je možné ukladať aplikácie. Slúži na ukladanie dát, ktoré si potom budete chcieť prečítať na počítači.
12) Rýchlosť procesora
Pri procesoroch sa uvádza maximálna hodnota frekvencie, na ktorej môže daný procesor bežať, skutočná hodnota sa môže v závislosti od aplikácie líšiť.
Pri procesoroch sa uvádza maximálna hodnota frekvencie, na ktorej môže daný procesor bežať, skutočná hodnota sa môže v závislosti od aplikácie líšiť.
13) Interná pamäť v tablete mi nestačí na aplikácie.
V tomto prípade odporúčame odinštalovať nepoužívané aplikácie.
Niektoré aplikácie je možné „Presunúť na SD“ a tým uvoľniť pamäť pre aplikácie. Aplikácie presuniete v ponuke Systém – Aplikácie – vyberiete aplikáciu – kliknete na „Presunúť na SD“. Túto možnosť podporujú len niektoré aplikácie a nemusí byť vždy v systéme Android dostupná.
Ďalšou možnosťou je v tom istom rozhraní ako v predchádzajúcej vete použiť tlačidlo „Vymazať dáta“, ktoré vymaže údaje z vyrovnávacej pamäte, ktoré si aplikácia ukladá a niekedy zbytočne (napr. Facebook).
Ďalšou možnosťou je, ak máte fotografie a stiahnuté súbory, presunúť ich do druhej väčšej časti internej pamäte, ak je interná pamäť rozdelená.
14) Tablet prestal reagovať, nedá sa spustiť, nereaguje na dotyk.
Vykonajte obnovenie továrenských nastavení (Factory reset/Recovery reset). Pozor, týmto krokom vymažete všetky dáta (fotky, videá, hudbu, PDF atď.) uložené v tablete!! Tablet musí byť vypnutý. Ak nefunguje dotyk, podržte tlačidlo Power tak dlho, kým sa tablet nevypne. Stlačte a podržte tlačidlo Volume -, a potom stlačte tlačidlo Power. Obe tlačidlá podržte tak dlho, kým sa tablet nezapne. Tlačidlami Volume + a - vyberte v zobrazenom rozhraní Recovery ponuku Wipe data/factory reset a potvrďte tlačidlom Power.
15) Aplikácia WhatsApp
Pri videohovore cez aplikáciu WhatsApp je obraz otočený o 90°. Tento jav je spôsobený aplikáciou WhatsApp, ktorá je nakonfigurovaná na mobilný telefón, ktorý je umiestnený vertikálne, zatiaľ čo tablet je umiestnený horizontálne. Z tohto dôvodu je obraz otočený o 90°.
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? V tom prípade využite náš Helpdesk, kde sa vám budú venovať vyškolení technici.