Pomoc techniczna: Tablety
Zanim wyślesz zapytanie do naszego działu pomocy technicznej w sprawie nieprawidłowego działania urządzenia, zapoznaj się najpierw z poniższymi punktami, aby sprawdzić, czy istnieje już rozwiązanie. Naprawdę warto to zrobić, ponieważ ponad 50% zapytań ma rozwiązanie opisane poniżej. Dziękujemy.
1) Tablet wyświetla komunikat o błędzie lub ma jakiś problem.
Jeśli na tablecie pojawia się komunikat o błędzie, masz problem z ładowaniem lub coś innego, spróbuj sprawdzić, czy nie jest dostępna aktualizacja. Jeśli masz problem z połączeniem Wi-Fi i nie możesz pobrać aktualizacji, spróbuj zrestartować tablet, a zaraz po restarcie włącz Wi-Fi i poszukaj aktualizacji. Aby aktualizacja przebiegła prawidłowo, poziom naładowania baterii musi wynosić ponad 30%.
2) Podłączona klawiatura nie wyświetla znaków czeskich.
Jeśli masz podłączoną klawiaturę, a nie wyświetla ona znaków czeskich, konieczne jest ustawienie rozkładu klawiatury. Ustawienie to znajdziesz w Ustawienia => System => Język i wprowadzanie => Klawiatura fizyczna => tutaj kliknij nazwę klawiatury fizycznej (HID i ewentualnie jakiś numer), pojawi się okno, w którym wybierzesz „USTAW UKŁAD KLAWIATURY”, a następnie wybierzesz układ klawiatury, którego potrzebujesz. Jeśli wybierzesz na przykład czeskie i angielskie, możesz przełączać się między tymi ustawieniami podczas pisania tekstu za pomocą skrótu klawiszowego lewy CTRL + spacja
3) Nie można podłączyć się do komputera za pomocą kabla USB lub nie można podłączyć pamięci USB.
Jeśli masz tablet iGET SMART L206 lub iGET SMART L205 włożony do klawiatury K206 (dla L206) lub K10P (dla L205), nie można jednocześnie korzystać z portu USB-C do pobierania danych z tabletu lub do tabletu. Gdy tablet jest włożony do klawiatury, możliwe jest jedynie ładowanie przez USB-C. Aby podłączyć tablet do komputera, należy wyjąć tablet z klawiatury, a po podłączeniu do komputera ustawić w tablecie transfer danych.
4) Tablet się zawiesił i po włączeniu ciągle widzę obraz Androida lub logo iGET.
Poczekaj co najmniej 3 minuty, czy system Android się uruchomi. Jeśli się nie uruchomi, ostrożnie naciśnij przycisk resetowania za pomocą cienkiego, tępego przedmiotu. Znajduje się on w pobliżu przycisku włączania i wyłączania tabletu. Jeśli to nie pomoże, konieczne będzie wysłanie urządzenia do centrum serwisowego.
5) Tablet nie włącza się po zakupie lub po rozładowaniu.
Po zakupie tablet może mieć rozładowaną baterię i z tego powodu nie da się go włączyć. Po zakupie tablet należy ładować przez co najmniej 15–40 minut. Podobnie jest w przypadku całkowitego rozładowania. Jeśli mimo to nie ładuje się, spróbuj użyć innego kabla zasilającego tego samego typu lub zasilacza o takich samych parametrach jak oryginalny.
6) Wyświetlacz po zakupie wygląda na porysowany lub zabrudzony.
Każdy wyświetlacz, a dokładniej warstwa dotykowa, jest fabrycznie pokryta folią ochronną, którą po zakupie można zdjąć z warstwy dotykowej np. paznokciem. Zalecamy zacząć od prawego górnego rogu tabletu.
7) Wpisałem nieprawidłowy kod PIN lub gest odblokowujący i tablet jest teraz zablokowany.
W przypadku tabletu konieczna jest całkowita reinstalacja systemu Android. Zabieg ten można wykonać wyłącznie w centrum serwisowym. W razie potrzeby można zapytać o cenę naprawy/reinstalacji systemu Android tutaj: www.servis4you.cz. W każdym przypadku przed wysłaniem urządzenia do centrum serwisowego należy złożyć zgłoszenie tutaj: reklamace.intelek.cz
8) Nie można połączyć tabletu z siecią Wi-Fi.
Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś nazwę użytkownika lub hasło, a następnie spróbuj podłączyć tablet do innej sieci utworzonej przez inny router, ponieważ starsze modele routerów mogą nie obsługiwać długich nazw podłączanych urządzeń i odmówią połączenia. Rozwiązaniem jest aktualizacja takiego starszego routera do najnowszego oprogramowania lub wymiana na nowy, np. model Tenda TX3 lub Tenda TX9 Pro.
9) Tablet nie działa długo na baterii.
Czas pracy na baterii zależy od sposobu użytkowania; jeśli masz włączone wideo, podłączone Wi-Fi, ustawioną maksymalną jasność i tym podobne, krótszy czas pracy na baterii jest normalny. Czas pracy można wydłużyć np. poprzez zmniejszenie jasności ekranu LCD, wyłączenie Wi-Fi, gdy go nie używam itp.
10) Trzaski w głośniku.
W niektórych przypadkach może wystąpić trzask w głośniku, np. podczas korzystania z Wi-Fi, uruchamiania aplikacji itp. Jest to normalne zjawisko w tabletach, więc w przypadku ewentualnej reklamacji nie będzie ono brane pod uwagę.
11) Zgodnie ze specyfikacją tablet ma 4 GB pamięci wewnętrznej, jednak w ustawieniach widzę inną wartość.
Tablet zawiera 4 GB pamięci wewnętrznej, jednak ilość dostępnej pamięci wynosi tylko 3,7 GB ze względu na przeliczenie z systemu dziesiętnego na system binarny zrozumiały dla komputerów. 1 GB zajmuje zazwyczaj system Android, a pozostałe 2,7 GB jest podzielone, w zależności od typu tabletu, na 1-2 GB na aplikacje i dane użytkownika oraz 0,4-1,58 GB na dane związane z podłączeniem pamięci USB.
Jak to wygląda w tablecie?
1. Pamięć wewnętrzna – miejsce na aplikacje
2. Karta SD/pamięć wewnętrzna – (raczej powinna nazywać się dysk SSD lub wewnętrzna karta SD) – miejsce na dane, takie jak filmy, zdjęcia itp.
3. Zewnętrzna karta SD – włożona do telefonu karta microSD, na której nie można zapisywać aplikacji. Służy do przechowywania danych, które później chcesz odczytać na komputerze.
1. Pamięć wewnętrzna – miejsce na aplikacje
2. Karta SD/pamięć wewnętrzna – (raczej powinna nazywać się dysk SSD lub wewnętrzna karta SD) – miejsce na dane, takie jak filmy, zdjęcia itp.
3. Zewnętrzna karta SD – włożona do telefonu karta microSD, na której nie można zapisywać aplikacji. Służy do przechowywania danych, które później chcesz odczytać na komputerze.
12) Szybkość procesora
W przypadku procesorów podaje się maksymalną częstotliwość, z jaką dany procesor może pracować, rzeczywista wartość może się różnić w zależności od aplikacji.
W przypadku procesorów podaje się maksymalną częstotliwość, z jaką dany procesor może pracować, rzeczywista wartość może się różnić w zależności od aplikacji.
13) Nie wystarcza mi pamięć wewnętrzna tabletu na aplikacje.
W takim przypadku zalecamy odinstalowanie nieużywanych aplikacji.
Niektóre aplikacje można „przenieść na kartę SD”, zwalniając w ten sposób pamięć dla aplikacji. Aplikacje przenosi się w menu System – Aplikacje – wybierz aplikację – kliknij „Przenieś na kartę SD”. Opcja ta jest obsługiwana tylko przez niektóre aplikacje i nie zawsze jest dostępna w systemie Android.
Inną opcją jest użycie w tym samym interfejsie, co w poprzednim zdaniu, przycisku „Wyczyść dane”, który usuwa dane z pamięci podręcznej, które aplikacja zapisuje, a czasem niepotrzebnie (np. Facebook).
Kolejną opcją jest przeniesienie zdjęć i pobranych plików do drugiej, większej części pamięci wewnętrznej, jeśli pamięć wewnętrzna jest podzielona.
Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Dla majsterkowiczów i doświadczonych użytkowników dostępna jest ta instrukcja, jednak korzystasz z niej na własne ryzyko, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne problemy. Rootowanie tabletu powoduje utratę gwarancji.
14) Tablet przestał reagować, nie uruchamia się, nie reaguje na dotyk.
Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych (Factory reset/Recovery reset). Uwaga: wykonanie tej czynności spowoduje usunięcie wszystkich danych (zdjęć, filmów, muzyki, plików PDF itp.) zapisanych w tablecie!! Tablet musi być wyłączony. Jeśli ekran dotykowy nie działa, przytrzymaj przycisk zasilania tak długo, aż tablet się wyłączy. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Volume -, a następnie naciśnij przycisk zasilania. Przytrzymaj oba przyciski tak długo, aż tablet się włączy. Za pomocą przycisków Volume + i - wybierz w wyświetlonym interfejsie Recovery opcję Wipe data/factory reset i potwierdź przyciskiem zasilania.
15) Aplikacja WhatsApp
Podczas rozmowy wideo przez aplikację WhatsApp obraz jest obrócony o 90°. Zjawisko to wynika z faktu, że aplikacja WhatsApp jest skonfigurowana na telefon komórkowy, który jest ustawiony pionowo, podczas gdy tablet jest ustawiony poziomo. Z tego powodu obraz jest obrócony o 90°.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skorzystaj z naszego Helpdesku, gdzie zajmą się Tobą przeszkoleni technicy.